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情報を入力したり検索しながらチャットをするのは無理だろうからね。話しながらの場合、それよりは容易だと思う。
他には、チャットよりも喋る方が変な間を作りにくいとか、ありそう。
まず、少なくとも片方が文字入力に慣れてない場合。たとえばお客さんの文字入力が遅いけど会話に支障が無い場合、これはチャットの方が遅くなるのは当然。そしてお客さんの大半はそういう人だと思う。
住所や電話番号や固有名詞(たとえばお客様自身の名前)や購入した機種の型番なんかを送るのは、文字を直接入力できるチャットの方が便利な側面は多い。しかし、それさえも客が文字入力に不慣れな場合は多少のメリットなど簡単に吹っ飛ぶし、最近では郵便番号から住所を半ば割り出したり、通販や顧客登録がしてあれば電話番号(番号通知)だけから自動的に名前や住所から過去の購入履歴まで全部出せるようになっているので、そのメリットも今ではほとんどない。
>複数のチャットウィンドウを開くことで同時に複数の顧客に対応できるという意見もあるが、E-mailサポートなら、ある意味でこういうこともできるんだろうけどね。
タイプが苦手なお客とのライブチャットは、E-mailと電話の悪いところを兼ね備えていると思う。#ただし異なる言語間の場合を除く。
>>複数のチャットウィンドウを開くことで同時に複数の顧客に対応できるという意見もあるが、>E-mailサポートなら、ある意味でこういうこともできるんだろうけどね。
E-mailでも間違えるときあるよ。というか間違えた・・・
チャットって、歴史的には文字入力なんだけど音声チャットと勘違いしてない?
私の勘違いなら、すごすご引き下がる
勘違いしてないでしょ。だから、同じ入力装置を使う情報の入力とチャットでの返信は同時にはできないから効率悪いよね、電話だと同時にできるのにねー、で何も間違っちゃいないと思うんだけど。
歴史的にはchatはただのお喋り
パソコンオタクあたりがチャットの方が効率よいとか思いこんじゃったんだろうな
情報コピペできるし話すの苦手だし俺が楽に感じるからみんなそうに違いない!とか
どんなサポートを行ったかを記録する際は、チャットの方がスタッフにとって行いやすいかもね。
それパソコンオタクと何にも関係ない。
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皆さんもソースを読むときに、行と行の間を読むような気持ちで見てほしい -- あるハッカー
同時実行 (スコア:2)
情報を入力したり検索しながらチャットをするのは無理だろうからね。
話しながらの場合、それよりは容易だと思う。
他には、チャットよりも喋る方が変な間を作りにくいとか、ありそう。
単にタイプに不慣れだからじゃね? (スコア:2)
まず、少なくとも片方が文字入力に慣れてない場合。たとえばお客さんの文字入力が
遅いけど会話に支障が無い場合、これはチャットの方が遅くなるのは当然。そして
お客さんの大半はそういう人だと思う。
住所や電話番号や固有名詞(たとえばお客様自身の名前)や購入した機種の型番なんかを
送るのは、文字を直接入力できるチャットの方が便利な側面は多い。
しかし、それさえも客が文字入力に不慣れな場合は多少のメリットなど簡単に吹っ飛ぶし、
最近では郵便番号から住所を半ば割り出したり、通販や顧客登録がしてあれば電話番号
(番号通知)だけから自動的に名前や住所から過去の購入履歴まで全部出せるようになって
いるので、そのメリットも今ではほとんどない。
>複数のチャットウィンドウを開くことで同時に複数の顧客に対応できるという意見もあるが、
E-mailサポートなら、ある意味でこういうこともできるんだろうけどね。
タイプが苦手なお客とのライブチャットは、E-mailと電話の悪いところを兼ね備えていると思う。
#ただし異なる言語間の場合を除く。
Re: (スコア:0)
>>複数のチャットウィンドウを開くことで同時に複数の顧客に対応できるという意見もあるが、
>E-mailサポートなら、ある意味でこういうこともできるんだろうけどね。
E-mailでも間違えるときあるよ。
というか間違えた・・・
Re: (スコア:0)
チャットって、歴史的には文字入力なんだけど
音声チャットと勘違いしてない?
私の勘違いなら、すごすご引き下がる
Re:同時実行 (スコア:2)
勘違いしてないでしょ。
だから、同じ入力装置を使う情報の入力とチャットでの返信は同時にはできないから効率悪いよね、電話だと同時にできるのにねー、で何も間違っちゃいないと思うんだけど。
Re:同時実行 (スコア:1)
歴史的にはchatはただのお喋り
Re: (スコア:0)
パソコンオタクあたりがチャットの方が効率よいとか思いこんじゃったんだろうな
情報コピペできるし話すの苦手だし俺が楽に感じるからみんなそうに違いない!とか
Re:同時実行 (スコア:2)
どんなサポートを行ったかを記録する際は、チャットの方がスタッフにとって行いやすいかもね。
Re:同時実行 (スコア:1)
それパソコンオタクと何にも関係ない。