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先日テキストチャットでサーバーのサポートを受けたんだ。相手は中国の名前の人で、わりと上手に日本語を使いこなしてた。でも相手がどれくらい内容を推察してくれるかわからないから、日本人相手よりもうんと丁寧に事象を説明した。これくらい詳細に伝えれば誤解の余地がないだろうと。
でも後で考えてみればチャット名なんか何でもいいんだよね。とりあえず外国人だと思わせておけば客が勝手に気を使ってわかりやすく打つし、喧嘩腰になる人も減るかもしれない。音声だとなかなか誤魔化せないけどテキストっだったら性別が違ってもわからない。
ITサポートスタッフは外国人っぽい女性名を使ったほうが楽だよきっと。
面白い。サポート受ける側の意識によっても効率はだいぶ変わってくるだろうな。チャットは歴史的にハンドルありきと考えれば、偽名に対する抵抗も薄い。
客の表現力を最大限引き出す事がサポートのコツかしら。
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一つのことを行い、またそれをうまくやるプログラムを書け -- Malcolm Douglas McIlroy
名前は大事 (スコア:4, 興味深い)
先日テキストチャットでサーバーのサポートを受けたんだ。
相手は中国の名前の人で、わりと上手に日本語を使いこなしてた。
でも相手がどれくらい内容を推察してくれるかわからないから、
日本人相手よりもうんと丁寧に事象を説明した。
これくらい詳細に伝えれば誤解の余地がないだろうと。
でも後で考えてみればチャット名なんか何でもいいんだよね。
とりあえず外国人だと思わせておけば客が勝手に気を使ってわかりやすく打つし、
喧嘩腰になる人も減るかもしれない。
音声だとなかなか誤魔化せないけどテキストっだったら性別が違ってもわからない。
ITサポートスタッフは外国人っぽい女性名を使ったほうが楽だよきっと。
〜◍
Re:名前は大事 (スコア:0)
面白い。
サポート受ける側の意識によっても効率はだいぶ変わってくるだろうな。
チャットは歴史的にハンドルありきと考えれば、偽名に対する抵抗も薄い。
客の表現力を最大限引き出す事がサポートのコツかしら。