AWSサポートでは件名や本文に「緊急」と書いても緊急度は変わらない 89
ストーリー by hylom
そりゃそうだ 部門より
そりゃそうだ 部門より
Amazon.comのクラウドサービスAWS（Amazon Web Services）の「技術的なお問い合わせに関するガイドライン」に『件名や本文に「緊急」等と記載されても、緊急度は上がりません』と書かれていることが話題となっている（ITmedia）。
AWSのサポートでは「緊急度」が設定されているが、これはサポート依頼時のみに指定でき、ユーザーが後から変更することはできず、件名や本文に「緊急」と書いても緊急度は変わらないとのこと。
正しい対応ですね (スコア:5, すばらしい洞察)
なんでもかんでも至急とか緊急とか言えば順番無視して優先されると思ってる奴多すぎ！
ψアレゲな事を真面目にやることこそアレゲだと思う。
Re:正しい対応ですね (スコア:2)
プロジェクト管理ですべてのタスクの優先度を最大に設定するマネージャーとかね
Re:正しい対応ですね (スコア:1)
「私にはマネジメントスキルはありません」という告白でしょうね。
Re: (スコア:0)
すべてのタスクが最優先ということは，結局どれも同じ優先度ってことですよね
つまりどれも優先する必要はないということに
Re:正しい対応ですね (スコア:1)
やたらと "!"や"？"を文末に入れて興奮度を表現するのも似てるよね
Re: (スコア:0)
そんな表現方法があるの!? 知れてうれしい!!
Re:正しい対応ですね (スコア:1)
問：？
答：！
っていう書簡(ハガキ？)のやり取り思い出した。
Re:正しい対応ですね (スコア:1)
緊急度指定する手順があるから、それに沿ってない件名や本文に指定は意味ないよって話だろ？
そりゃそうだろう。受付けシステムはそのように設計されて運用されてるんだから。
Re: (スコア:0)
即返信して優先度低タスクにぶち込む
これで解決
Re:正しい対応ですね (スコア:1)
あまりにうるさい場合は迷惑メール指定すると更に便利に！
Re:正しい対応ですね (スコア:1)
if ($subject =~ /"困ってます","大至急"."教えて下さい"/) then rm -f $mail
#適当コード
Re:正しい対応ですね (スコア:1)
＞#適当コード
MHをCLIで使っていた20世紀末当時だったら、
rmm `pick --Subject "困ってます"`
みたいに手すさび仕事で済ませていたなあ。
// 普通の生産的な人々は slocal に食わせて自動化するらしい。
Re: (スコア:0)
O'ReillyのMH本って和訳されてないのか…。
Re:正しい対応ですね (スコア:1)
アスキーが扱っていた頃翻訳出版 [amazon.co.jp]されています。
出版書籍になっているけど原著みたいにWeb上で無償で自由に読めるように
なったことはない。
// むしろ当時の坂本文さんの連載をひとまとめにして身に付けたクチ。
Re:正しい対応ですね (スコア:1)
キラーワード「何もしていないのに」
Re: (スコア:0)
自席でぐだぐだと打ち合わせしてる上司に緊急の用事がある場合は内線で電話かければ良い。
打ち合わせに直接割り込みしようとしても打ち合わせを優先するのに電話だとそっち優先するんだよ。
Re: (スコア:0)
サポートじゃないけど、至急って言わないと全然着手されないという。末期状態
緊急指定することにコストがなければみんな緊急と入れるから無意味 (スコア:5, 興味深い)
正規の手順があるかどうかとは無関係に、サポート案件が緊急かどうかの扱いは、基本的にサポートを要求する本人に判断させてはいけない。
なぜなら、緊急指定に追加料金がかかるとかでない限り、ほとんどの人が緊急でない要件でも緊急で送ってくるから。
そうでなくとも、判断基準にばらつきが出て、本当に緊急に対処が必要な案件が相対的に埋もれてしまい、対処が遅れることありうる。
おそらく、緊急度を任意に指定することができて料金が変わらないというシステムになっているところは、内容や顧客の重要度を見て一時受付者が内部的な緊急度を振り分けるような仕組みになっているんじゃないかな。
なので、サポートへのメールタイトルに重要とか緊急とかつけても無意味。最悪の場合、内容も大げさに書いているのではないかとサポート窓口に疑われることになる。
サポート担当に書いてある内容が疑わしいと思われれば、ヒアリングを時間をかけて確実にやろうとするのでその分やり取りが増えて解決は遅れるし、必要以上の範囲にわたって詳細にログ取るように要求されて、客の方もしんどい目を見たりする羽目になる。
本当に急いでいるときは、急いでいる理由をちゃんと説明して、期日がいつなのかを明記しよう。そうしないと緊急度は伝わらないぞ。
しもべは投稿を求める →スッポン放送局がくいつく →バンブラの新作が発売される
Re: (スコア:0)
GMOクラウドとか本当に緊急の時の連絡手段がないから参った参った。
有料でもいいから緊急用窓口とか用意しておいてほしいわ。
Re: (スコア:0)
いやほんと、バグ起票させると、typoとかのどう見てもどうでもいいのに優先とか緊急とか指定する奴いるから、きちんと有料にするとかそれやるなら他の遅れるよとか周知させないと駄目だわ。
「リリースまで残り3日、バグが多く残っているので、緊急のバグのみトリアージします」とか言うと、平気でこういう事されるからな…。
Re:緊急指定することにコストがなければみんな緊急と入れるから無意味 (スコア:2)
そもそもバグ報告で、報告者に優先度を指定させたらイカンやろ。
指定させるんなら、その不具合による被害レベルとかやないと。
Re: (スコア:0)
わたしは緊急でもないのに緊急でお願いしたりしませんし、amazonもPrime会員だけど通常配送で注文してますけど？
世の中あなたみないた人ばかりじゃないのに「みんな」とは失礼ですね。
Re:緊急指定することにコストがなければみんな緊急と入れるから無意味 (スコア:4, すばらしい洞察)
あなたのような良い人はそもそもめったなことでサポートを利用しないので、この話題での「みんな」にはほとんど含まれないんですよ。
だから、気にしなくていいですよ。
しもべは投稿を求める →スッポン放送局がくいつく →バンブラの新作が発売される
困ってます、大至急、教えて下さい、 (スコア:3, 興味深い)
だったかな。
三大、タイトルに付けても意味のない煽り文句。
Amazonも大変だなあ。
Re:困ってます、大至急、教えて下さい、 (スコア:1)
Re: (スコア:0)
「困ってます、大至急、教えて下さい」
むかしYahoo!知恵袋のタイトルでよく見た気がする
クリックしてみないと質問内容がわからないやつ
Re:困ってます、大至急、教えて下さい、 (スコア:2)
「困ってます、大至急、教えて下さい」
むかしYahoo!知恵袋のタイトルでよく見た気がする
クリックしてみないと質問内容がわからないやつ
8月末だと、クリックせずとも夏休みの課題だと想像してそっとじ。
困ってます、大至急教えて下さい！！！！！ (スコア:0)
スラドで誤字を追加する編集者がいます。急いで何とかして下さい！！！
と、スラドに問い合わせたらどうなるだろう？
Re: (スコア:0)
誤字のたびにOSDNのバグ報告のページにチケット作るとどうなるのかな。日記スパムは報告すると削除されてるから、見ているだろうし。
ガイドラインはこちら (スコア:2)
https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/tech-support-guidelines/ [amazon.com]
どっかの掲示板で (スコア:1)
参考になる
とか
素晴らしい洞察
だとか書かれているのと同じかな
Re: (スコア:0)
モデレートは、一応ルール上は、他人の評価ですからね。
それよりは「IDの駄コメント」「ツリーのトップで"Re:"」あたりが近いかも。
Re: (スコア:0)
あれはアカウント登録すると誰でもつけられるよ
匿名には一生回ってこないけど
「初心者です」も回答者の態度をHardモードにする (スコア:1)
技術系掲示板でありがちな「初心者です」は、回答側になぜかきつくあたるスイッチ入れるよねw
ま、対等にやりとりする場にそのルールを守るつもりが無い宣言して突入してくるのだから仕方ないけれど。
この辺の質問の仕方、ってのも技術系社会人の基礎知識としてどこかで教えたいところ……。
でもメールが届いた順番に対応してるとは限らないんだろ (スコア:0)
オペレーターが見たいメールから見ていくかもしれないし
だったら件名とかがスパムよりも目立つほうが先に開きやすくなるわけで。
DMと同じですよ。捨てられはしないけど。
Re: (スコア:0)
ある程度手慣れたオペレータなら、タイトルに「緊急」って書いてあるだけで
「ああ、面倒な客なんだな」って考えるので、かえって敬遠されるだけでは。
Re: (スコア:0)
へっ？
オペレーターがメールボックスの未読一覧を開いて「よし、こいつから片付けようかな、ポチ」って仕事するようなイメージしてる？
そんな権限あるもんかい
上流側から「あなたの次の案件はこれです、どうぞ」って投げられ続けるのを順にこなすのに決まってんだろ
Re:でもメールが届いた順番に対応してるとは限らないんだろ (スコア:1)
その上流の人が公平な順番で未読メールやタスクを順に取り掛かるとも限らない。
新着やヒイキにしてる人を優先するかもしれないし、エッチな件名のメールを一目散に開いてしまうかも。
待ちきれないの… 私の大事な○○が大変なことに (スコア:5, おもしろおかしい)
こうですか分かりません
Re:でもメールが届いた順番に対応してるとは限らないんだろ (スコア:1)
その上流の人が
人が入ると思ってる時点で想像力なさすぎ。昭和かよ。
Re: (スコア:0)
そもそも人が振り分けてさえいない可能性。
https://aws.amazon.com/jp/premiumsupport/faqs/#choose-sla [amazon.com]
Re:でもメールが届いた順番に対応してるとは限らないんだろ (スコア:1)
通常は受付時に発行されてるインシデント番号の順番に開けて。
定形対応は即進めて、定形外ややこしいのはそれ専門の担当に回すのかな。
Re: (スコア:0)
オペレーター初日なら、そういう事もわずかにあるかもね
そんなに急ぐなら金払え！ (スコア:0)
投げ銭システムみたいに、緊急一つで一万円。
多くつければ、速くなるとか？
Re: (スコア:0)
サポート依頼メールと一緒に金一封を送付することにして
その金額の高い順に処理する
Re: (スコア:0)
なんでそんなに損害ばっか拡大させようとするの?
Re: (スコア:0)
あんなボッタクリ費用取ってるのに、まだよこせと申すか…。急がないからタダでいい？
spam送信者より遅れている気がする (スコア:0)
spamに、X-Priorityで高い重要度が設定されていることが年々減っている気がする。
spam判定スコア対策かな？
頭につけていいのは「未承諾広告」くらい (スコア:0)
廃れましたねぇ……
Re: (スコア:0)
付けても違法になったから無くなったのでは