「ネット上にあふれる「怒り」の原因を分析」記事へのコメント

Re:ネット以外でも喧嘩腰が増えてる結果では…?

[metta (20740)]

杓子定規な対応は、クレーマーという企業にとって便利な言葉が定着したからでしょうね。

個人的には、クレーマーという概念は良かったのかどうか疑念があります。
クレーマーに吸い取られる分と
善良な客がクレーマー扱いされて離反する分のどちらが大きいのか
企業は良く考えなければなりません。

千円、二千円のことで、企業が何十万円、何百万円も損をする例をよく見かけます。
そんな企業に限って、業績悪化の原因が分からないらしいのです。

顧客対応・クレーム対応は難しく、排除・弾圧すればよいと言うものでも無いんですよね。
インターネット上の「怒り」の排除というのは、アメリカのテロ戦争並みに無駄かなぁ。

Re:ネット以外でも喧嘩腰が増えてる結果では…?

[metta (20740)]

喧嘩腰の見本のようなコメントありがとうございます（笑）。

Re:ネット以外でも喧嘩腰が増えてる結果では…?

[necop (6252)]

えー、誉めてんのかと思ったよ