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いったいどう実現するんだろ。PCメーカーみたいに、インドに大規模コールセンターでも作るか。
「少なくとも連絡の取れる可能性のある方法を提供」すればいいんだから、「Googleでは内容の確認や返信を行わない」んじゃなくて、担当部署に連絡します、と言う文面にでも変えて、メールの内容を「サポートページや問い合わせフォームの利用可能なページ」に入力する人員を配置するとか。
可能性ってことは、たとえば「0.01％の確率でメールを読みます、そして返事します」でもOKなんだろうか。いやそんなわけないんだろうけど、「可能性のある方法」ってどれくらいまで含むのかなーってね。
「一般的な消費者が納得出来る範囲」でしょうな。例えば「全てのメールを処理し、3営業日以内にサポートスタッフ(not 機械)から一次回答を出す、二次回答以降も同様」なら、概ね受け入れられる範囲でしょう。進捗が永遠に「調査中」なんていう小細工したら別途裁判で調停ね。
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消費者としてはありがたいが (スコア:0)
いったいどう実現するんだろ。PCメーカーみたいに、インドに大規模コールセンターでも作るか。
Re: (スコア:0)
「少なくとも連絡の取れる可能性のある方法を提供」すればいいんだから、「Googleでは内容の確認や返信を行わない」んじゃなくて、担当部署に連絡します、と言う文面にでも変えて、メールの内容を「サポートページや問い合わせフォームの利用可能なページ」に入力する人員を配置するとか。
Re:消費者としてはありがたいが (スコア:0)
可能性ってことは、たとえば「0.01％の確率でメールを読みます、そして返事します」でもOKなんだろうか。
いやそんなわけないんだろうけど、「可能性のある方法」ってどれくらいまで含むのかなーってね。
Re: (スコア:0)
「一般的な消費者が納得出来る範囲」でしょうな。
例えば「全てのメールを処理し、3営業日以内にサポートスタッフ(not 機械)から一次回答を出す、二次回答以降も同様」なら、
概ね受け入れられる範囲でしょう。
進捗が永遠に「調査中」なんていう小細工したら別途裁判で調停ね。