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標準のstanderdプランなら、サポートは平日１２時間のみで対応時間の保証もなしPremiumプランだったら、それなりに優先チャンネルがあるみたいだけど、それを知らなかった？出来なかった？のだろうか
「【復旧】12月23日、24日に発生しました障害に関するご報告 [medium.com]」をみりゃわかることなのになぁ
厚いサポートを謳うエンタープライズ契約 [heroku.com]を締結しているにも関わらず、このような対応は大変遺憾です。
それはクライドサービスの契約で、サポート契約にも２種類ある。サポート契約がPremiumプランだったのなら、掲載されたサポート内容と相違があるって批判が出来るけどエンタープライズ契約なのだから、手厚くサポートされて当たり前みたいな書き方をしている点が気になっている。
https://jp.heroku.com/pricing [heroku.com]ここでプロダクション以上を選ぶとPremium Supportになるしエンタープライズを選ぶとEnterprise Supportになる。Premium以上のサポート契約なのは確実
ていうかわざわざ調べなくてもSLAのつかないエンタープライズプランなんてあるわけないだろ常識的に考えて。
SalesforceのStandard Success PlanがSLAのつかないエンタープライズプランだと思うけど
「SLA のつかない」という表現は意味がわからない。Service Level Agreement なんだから、契約する以上は何らかのサービス水準に合意したんじゃないの？
それに、Standard は現地の2営業日以内の一次応答対応って書いてあるけど？https://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/documents/datashe... [salesforce.com]
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契約プランが悪かったんじゃないの？ (スコア:0)
標準のstanderdプランなら、サポートは平日１２時間のみで対応時間の保証もなし
Premiumプランだったら、それなりに優先チャンネルがあるみたいだけど、それを知らなかった？出来なかった？のだろうか
Re: (スコア:0)
「【復旧】12月23日、24日に発生しました障害に関するご報告 [medium.com]」をみりゃわかることなのになぁ
厚いサポートを謳うエンタープライズ契約 [heroku.com]を締結しているにも関わらず、このような対応は大変遺憾です。
Re: (スコア:0)
それはクライドサービスの契約で、サポート契約にも２種類ある。
サポート契約がPremiumプランだったのなら、掲載されたサポート内容と相違があるって批判が出来るけど
エンタープライズ契約なのだから、手厚くサポートされて当たり前みたいな書き方をしている点が気になっている。
Re: (スコア:0)
https://jp.heroku.com/pricing [heroku.com]
ここでプロダクション以上を選ぶとPremium Supportになるしエンタープライズを選ぶとEnterprise Supportになる。Premium以上のサポート契約なのは確実
Re:契約プランが悪かったんじゃないの？ (スコア:0)
ていうかわざわざ調べなくてもSLAのつかないエンタープライズプランなんてあるわけないだろ常識的に考えて。
Re: (スコア:0)
SalesforceのStandard Success PlanがSLAのつかないエンタープライズプランだと思うけど
Re: (スコア:0)
「SLA のつかない」という表現は意味がわからない。
Service Level Agreement なんだから、契約する以上は何らかのサービス水準に合意したんじゃないの？
それに、Standard は現地の2営業日以内の一次応答対応って書いてあるけど？
https://www.salesforce.com/content/dam/web/ja_jp/www/documents/datashe... [salesforce.com]