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低品質なコールセンタースタッフを全交換しろよ。
現場に責任押し付けて尻尾きりですねわかります。
他でも書いてるが・現場に判断できる制度がなかった（おそらく、上にも判断できる部署すらない）・運用的にVW側の即時解放が正規アクティベーションしかなかったとか考えられるだろ。ドコモのケータイお探しサービスを比較に引っ張ってるコメもあるが、それだって「警察だ、問答無用で携帯端末の場所を教えろ」って言われても対応できんわ。（簡単でも契約者本人確認が必要、今回の件で言えば「契約したクレジットカード番号」みたいなもん）そもそも警察がカスタマー窓口にかけてること自体がおかしいんだよ。窓口混んでてつながらなかったらどうすんだよ専門の窓口が用意されてそこで所定の手続きを行う、という体制がなかったのが課題。＃このサービスで得られる情報を警察へ引き渡す想定自体していなかった点はまあ、わからんでもないので問題ではなく課題という。＃下手に認めると盗難情報だけでなく容疑者追跡等にも使われかねないと「顧客側の不信感につながる」から。＃ドイツは歴史が歴史なのでこの手の話はかなりセンシティブ
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コンピュータは旧約聖書の神に似ている、規則は多く、慈悲は無い -- Joseph Campbell
そうこじゃないだろ (スコア:0)
低品質なコールセンタースタッフを全交換しろよ。
Re:そうこじゃないだろ (スコア:2, すばらしい洞察)
現場に責任押し付けて尻尾きりですねわかります。
他でも書いてるが
・現場に判断できる制度がなかった（おそらく、上にも判断できる部署すらない）
・運用的にVW側の即時解放が正規アクティベーションしかなかった
とか考えられるだろ。
ドコモのケータイお探しサービスを比較に引っ張ってるコメもあるが、
それだって「警察だ、問答無用で携帯端末の場所を教えろ」って言われても対応できんわ。
（簡単でも契約者本人確認が必要、今回の件で言えば「契約したクレジットカード番号」みたいなもん）
そもそも警察がカスタマー窓口にかけてること自体がおかしいんだよ。窓口混んでてつながらなかったらどうすんだよ
専門の窓口が用意されてそこで所定の手続きを行う、という体制がなかったのが課題。
＃このサービスで得られる情報を警察へ引き渡す想定自体していなかった点はまあ、わからんでもないので問題ではなく課題という。
＃下手に認めると盗難情報だけでなく容疑者追跡等にも使われかねないと「顧客側の不信感につながる」から。
＃ドイツは歴史が歴史なのでこの手の話はかなりセンシティブ