「シチズンの電波腕時計で不具合」記事へのコメント

Re:修理にかかる日数

[Anonymous Coward]

たかだかあのレンジの値段で代替品なんぞ出せるものなのかね？と一考。
50万円以上するものなら考えられようが、嗜好性の強い製品だし、
それだけ高いもの買ってるなら代替品なんぞ必要な顧客じゃないだろう。
車じゃないんだし。

#メーカー意図には無いだろうが、顧客の選別ができる事例かな。

Re:修理にかかる日数

[Anonymous Coward]

> たかだかあのレンジの値段で代替品なんぞ出せるものなのかね？と一考。

何千円かで買えて年間何万円か利用料を払っている携帯電話は、
不具合で検査・修理を行う場合は確実に代替機を出します。

金額の問題じゃなく、日用品としての重要性じゃない？
あっても無くてもいい様な玩具なら、代替機なんて必要無い。
メーカーがその製品をどう位置付けてるか、だと思う。

> #メーカー意図には無いだろうが、顧客の選別ができる事例かな。

まぁ、「時計なんて玩具」認識がメーカーと顧客で一致しているなら結構な話。

Re:修理にかかる日数

[Anonymous Coward]

> 時計は周囲にある物で代替が効くからでは？

代替は代替であって、製品の位置付けとはあまり関係ありません。
必要性が高く高級なものは修理中は代替品を貸与し、
必要性が高く安価なものは交換対応します。
必要性の判断は「メーカーが客に訴求したい製品の位置付け」
高級か安価かの判断は「その対応に要するコストとの兼ね合い」です。

ちなみに、数万円のポータブルゲーム機なんかは、
ほとんどのユーザにとっては預けっぱなしでも「支障」には至らないでしょうが、
「中身をそっくり入れ替える」と言う「交換対応」に限りなく近い修理により、
預かり期間を1週間未満（と言うか2,3日）に収まるようにしてます。
まぁ、色々と方法はあると思いますが、

「2週間預かりっぱなし」と思われるのは下策ですね。
実際はもっと短い預かりで済ませられる事が多いと思うし、
2週間かかりそうな受付状況になった時には、客の希望に応じて、
代替品貸与なり交換対応なりもオプションにすべきだと思いますよ。
「長くかかる場合はその様なオプションを提示する」と予告しておくだけで、
そのオプションを選ぶかどうかは別として、客からの信頼と言いますか、
このバグの失点を印象面で多少埋められると思うのですが、

最悪2週間かかりうる事だけをアピールするのは単なる免責で、
客の気持ちまでは考えてないのではないか、と。