「爆音を発して火を噴くと苦情がくるCADベンダー」記事へのコメント

一般人の認識

[Rosh (170)]

例えば、NECとか富士通とか、所謂一般家庭向けのPCを購入すると、ソフトが色々付いてきます。
ところが、そのソフトに関する問い合わせは、PCメーカーではなくてソフトの会社に行わなければならない訳です。ちなみに、連絡先一覧は説明書にちゃんと書いてあります。

で、ごくごく標準的な購入者が、そういった付属ソフトに関して疑問・質問を持ったときに取る典型的な行動は以下のようなものです。

PCメーカーに電話をする（省略可能）→「うちではサポートできません」
↓
ソフト会社に電話をする（省略可能）→ 電話が全くつながらない
↓
買ったところに訊く

なお、上記のフローチャートはソフトのみならず周辺機器やインターネット接続設定など、様々なものに応用されます。
で、何が言いたいのかというと。

なんでもかんでもたかが家電量販店のサポートカウンターに話を持ってこないでください…… orz

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勝つて言はず、敗れて語らず、
謙譲を崇ぶ者は君子也、怨怒を起す者は小人也。

Re:

[Anonymous Coward]

で、何が言いたいのかというと。

なんでもかんでもたかが家電量販店のサポートカウンターに話を持ってこないでください…… orz

ではなくて、
ビジネスチャンスが転がっている
と考えるべきなんじゃないかと思いますが。

Re:

[Rosh (170)]

ビジネスチャンスが転がっている
と考えるべきなんじゃないかと思いますが。

このての行動を取る方々は往々にして
「水とユーザーサポートはタダだと思っている」

どちらも真実ですね。ビジネスチャンスではあるが、無用なトラブルの元ともなりかねない……というジレンマがあるように感じます。サポート業務は一度始めてしまうと際限無く業務が広がっちゃいますし、それに伴うクレーム処理にも労力を割かなければなりませんからね……。

＃ありがちなクレーム：
＃「お

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勝つて言はず、敗れて語らず、
謙譲を崇ぶ者は君子也、怨怒を起す者は小人也。

Re:一般人の認識

[Anonymous Coward]

＞どちらも真実ですね。ビジネスチャンスではあるが、無用なトラブルの元ともなりかねない……
＞というジレンマがあるように感じます。
＞サポート業務は一度始めてしまうと際限無く業務が広がっちゃいますし、
＞それに伴うクレーム処理にも労力を割かなければなりませんからね……。

え？私の知ってる店員さんは皆

「あー、これを修理に出す・・・そうですね・・・〜〜円位はかかりますわねぇ・・・
　そうなるともう・・・もう少し出せば「新品」が買えちゃう値段ですよね・・・
　・・・ちょっとご覧になりますか？新商品」

と、ビジネスチャンスにしているようですが・・・・