「ネット上にあふれる「怒り」の原因を分析」記事へのコメント

Re:ネット以外でも喧嘩腰が増えてる結果では…?

[Anonymous Coward]

昔はとりあえず「申し訳ございません」と言って小一時間ばかり怒声を聞き、
ひとしきりストレスを発散してもらったあとに何を怒っているのか、何を求
めいてるのか聞いてた。まあ鬱な仕事だが仕方ない。

これが最近だと、もう怒り狂った王蟲のようで、怒りが怒りを呼んでヒート
アップするばかり。怒りがストレスになって、一二時間ではすまなくなって
きてる。

「お前謝ったじゃないか」というやつも多いから、昔の様に安易に「申し訳ございません」
で始めることも難しくなった。

ゴネる人というより、最初からけんか腰な人が多いな。
溜まりたまったいろんな怒りやストレスの勢いで窓口に来るから、言ってる
ことが支離滅裂で、いつまでたっても全然話が見えてこない。

昔の様に説明したのちに「誠意」や「謝罪」を求められるのも困ったが、
それはそれで落としどころが見つけられるから、なんとかなった。
最近は説明すら求めず、一方的に自分の要求を延々と繰り返すだけで、取り
つく島がない。

一窓口で首相の発言云々言われたり、警察が取り合ってくれないと愚痴られてもなぁ。
もうね、日本語の会話として成り立ってないのよ。
まさに小中高と続く学校と家庭で学習した成果なんだろうなぁと思う。

感情論で責め立てられても解決のしようがないし、なにより小さな子供も居る中で
大声で騒ぎ立てられると他のお客様にも迷惑かかるからな。
つうことで、うちでは意味不明なクレーマー!? に対しては躊躇なく警備＆警察の
お世話になること、というお触れが出ました。

この20年でずいぶん変わった気がするよ。

Re:ネット以外でも喧嘩腰が増えてる結果では…?

[Anonymous Coward]

>多分、あなたのように窓口業務をして怒りを覚えた人と同様に窓口業務に対して怒りを覚えた人がいるっていう観点がないんですよね。

前段と、「同様に」以降の観点がないという推論の間に論理の飛躍が感じられます。そう推測する理由は何でしょうか?

応対しているほうは日に何人もを見ていますので、入ってすぐの人ででもなければ大概が相応の判断ができます。その上で常識的に見て異常に喧嘩腰の無茶を言ってくる人は実際に増えているのが現実です。
たとえば、初めてのご来店で応対してすぐ「恐れ入りますが」と切り出した瞬間に、「恐れって、オレがなんか脅したとでもいうのか!」と始まって無茶なことを言い始める人なんかに対し、型通りの応対以外にどうしろというのでしょう? 笑顔で応対していると「オレのことを笑っていただろう!」とか、冗談じゃなくて本当に居ます。
そして、近年の怖さはそれが暴力にエスカレートしてくるところです。それも徐々にではなく、スイッチが入ったようにいきなり。
その辺をきちんと見極めて、致命的な被害を受ける前に警察への介入を依頼する判断を下すこともプロである以上は当然のことです。

残念ですが、日本はもはや昔のように安心と安全が普通に手に入る社会では無くなって来ています。