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解約ページの隠蔽が良くないのはわかるが、これは何が悪いのかがわからない
問い合わせ窓口を経験したことがある人間とない人間で、意見が180度違いそう。
経験ない人向けに説明すると、例えば
①FAQ②問い合わせメールフォーム③電話受付
の3つを並べてサポートサイトに記載していると、①②を一切確認せずに電話してくる奴が多い。なので電話番号は、一見しただけではわかりにくいところに記載するのが常識。そうしないと、①②を用意した意味がなくなるから。
ahamoの場合は、②がチャットボットで③が有人チャットだった、というだけ。チャットボットが理解できない質問を投げたら有人チャットを案内されるらしいし、俺は全然問題ないと感じた。サポート対応経験者だからね。
FAQがメンテされてるかがキーだと思う。FAQが役に立たない負の経験が溜まり過ぎた結果がいきなりの電話になってる。
FAQのキーワード検索で数パターン試して駄目だと、この会社のFAQはゴミなので別件でもいきなり有人に行く。
メールフォームでよくね? (メールを人間が読む場合に限るが)自分ならこの選択肢を与えられたら必ず電話の前にメールフォームを選ぶと思う
メールフォームが即座に帰ってくるならね。大抵はトラブルが起きていて直ぐに解決したいからFAQ検索したりしてる訳で。
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教えてくれ (スコア:1)
解約ページの隠蔽が良くないのはわかるが、これは何が悪いのかがわからない
Re:教えてくれ (スコア:4, 参考になる)
問い合わせ窓口を経験したことがある人間とない人間で、意見が180度違いそう。
経験ない人向けに説明すると、例えば
①FAQ
②問い合わせメールフォーム
③電話受付
の3つを並べてサポートサイトに記載していると、①②を一切確認せずに電話してくる奴が多い。
なので電話番号は、一見しただけではわかりにくいところに記載するのが常識。
そうしないと、①②を用意した意味がなくなるから。
ahamoの場合は、②がチャットボットで③が有人チャットだった、というだけ。
チャットボットが理解できない質問を投げたら有人チャットを案内されるらしいし、
俺は全然問題ないと感じた。サポート対応経験者だからね。
Re: (スコア:0)
FAQがメンテされてるかがキーだと思う。
FAQが役に立たない負の経験が溜まり過ぎた結果がいきなりの電話になってる。
FAQのキーワード検索で数パターン試して駄目だと、この会社のFAQはゴミなので別件でもいきなり有人に行く。
Re: (スコア:0)
メールフォームでよくね? (メールを人間が読む場合に限るが)
自分ならこの選択肢を与えられたら必ず電話の前にメールフォームを選ぶと思う
Re: (スコア:0)
メールフォームが即座に帰ってくるならね。
大抵はトラブルが起きていて直ぐに解決したいからFAQ検索したりしてる訳で。