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ボランティアなサポートがますます増えて鬱。
個々人に環境カスタマイズされている状況では余りに望み薄だと思います。
ちょっと通常と異なるアプリで他で読めないってだけでも、十分に致命的だし、そういう時に限って、 「明日までに出さなければならないんで手伝ってやってくれ」とか上役から来たり。
バックアップが有効なのは飽く迄環境の統一性があってこそですよ。
そもそも、環境の管理者なんて役職が配されてたのは、環境の管理をまともにしない・出来ない奴が多いから。
すさまじく同意。忙しい時に限って、全然親しくも無い人から「私のPCの調子が悪いみたいなんで、ちょっと見て下さいよ」などと頼まれた経験は皆様ありませんか?
# わたしゃ社内PCサポート係として雇われてるんじゃないんだがねぇ。
うん、私にとっても日常茶飯事ですね、そういうの。社内に専門のヘルプデスクがあればいいんですが…。以前は律儀に面倒を見ていましたが、自分の業務に支障が出ることもしばしばだったので、最近では深刻なトラブルではなさそうなときは極力お断りするようにしています。(やんわり、かつ、はっきり「今忙しいので、申し訳ない。」と言えば、遠慮してくれる人も割といます。)少し気の毒ではありますが、自分で調べる癖をつけてもらうことが、最終的には当人のためになるでしょうし。ヘルプデスクの無い会社なら尚更です。
PCやネットワークだけじゃなく、社内に設置してある自動販売機の故障のことまで相談されたこともあります。もちろん、私には自動販売機のトラブルシューティングスキルはありませんし、質問者も冷静に考えればそれくらい分かりそうなものですが、今までの対応によって、トラブル時に脊髄反射で私に質問してくる社員を量産してしまったような気がしないでもありません。
# 自販機には故障時の連絡先が大きな文字で書いてあるのですが…。
PC やソフトの導入を取り扱っている部門はないのでしょうか? 本来サポート類もそこが取り扱う (インフラ整備/管理) ものだと思いますが。
# そういった部署ならご愁傷様ですが、それなら本来業務の筈なので……。
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犯人はmoriwaka -- Anonymous Coward
ここの読者なら結構な割合で (スコア:1, すばらしい洞察)
Re:ここの読者なら結構な割合で (スコア:4, すばらしい洞察)
非ユーザサポート要員が対価なしにユーザサポートをすると言うことは、その道のプロに対してものすごく失礼だし、
なにより力量を割いても業務上評価されない、これは全く持って無駄以外の何者でもない。
#いや、昔は自分も手伝うのが親切かとおもったのだけど、全く持ってお門違いだと今は思う。
そうは言っても (スコア:1)
屍体メモ [windy.cx]
Re:そうは言っても (スコア:2, すばらしい洞察)
営利企業にボランティアで貢ぐなんてバカのやることですよ。
Re: (スコア:0)
サービス残業でボランティアをやっているなら別ですが.
Re: (スコア:0)
重要なマシンなら、入れ替えマニュアルが用意されているはず。
バックアップが全部使えない状態にあったなら、機材管理のやり方を考えた方がいい。
現場の判断なんて幼稚な言い訳が常に使える職場なら、その辺りを適当にやれるのかも知れないけどさ。
Re: (スコア:0)
>重要なマシンなら、入れ替えマニュアルが用意されているはず。
個々人に環境カスタマイズされている状況では余りに望み薄だと思います。
ちょっと通常と異なるアプリで他で読めないってだけでも、十分に致命的だし、そういう時に限って、
「明日までに出さなければならないんで手伝ってやってくれ」とか上役から来たり。
バックアップが有効なのは飽く迄環境の統一性があってこそですよ。
そもそも、環境の管理者なんて役職が配されてたのは、環境の管理をまともにしない・出来ない奴が多いから。
Re: (スコア:0)
> 重要なマシンなら、入れ替えマニュアルが用意されているはず。
カスタマイズやりたがる奴に限って、そのあたりをまともに考えてない。
IE7を(WindowsUpdate前に)自分で入れておきながら、「遅い!」「落ちる!」「見え方が変だ!」と愚痴る癖に、アンインストールの話には耳を貸さなかったり。
Re:ここの読者なら結構な割合で (スコア:1)
「そんなの俺の仕事じゃねえ、契約に無い」って言ったら、実際空気悪くなるし。
まあ仕事ほっぽって数時間とかかけちゃもちろんダメだけど、5分でなんとかなる事なら
やってあげればいいじゃない。
後でその人に何かお願いするときに話しやすいし、まるっきり無駄ってことは無い。
Re:ここの読者なら結構な割合で (スコア:1)
すさまじく同意。忙しい時に限って、全然親しくも無い人から「私のPCの調子が悪いみたいなんで、ちょっと見て下さいよ」などと頼まれた経験は皆様ありませんか?
# わたしゃ社内PCサポート係として雇われてるんじゃないんだがねぇ。
Re:ここの読者なら結構な割合で (スコア:2, 興味深い)
うん、私にとっても日常茶飯事ですね、そういうの。社内に専門のヘルプデスクがあればいいんですが…。以前は律儀に面倒を見ていましたが、自分の業務に支障が出ることもしばしばだったので、最近では深刻なトラブルではなさそうなときは極力お断りするようにしています。(やんわり、かつ、はっきり「今忙しいので、申し訳ない。」と言えば、遠慮してくれる人も割といます。)少し気の毒ではありますが、自分で調べる癖をつけてもらうことが、最終的には当人のためになるでしょうし。ヘルプデスクの無い会社なら尚更です。
PCやネットワークだけじゃなく、社内に設置してある自動販売機の故障のことまで相談されたこともあります。もちろん、私には自動販売機のトラブルシューティングスキルはありませんし、質問者も冷静に考えればそれくらい分かりそうなものですが、今までの対応によって、トラブル時に脊髄反射で私に質問してくる社員を量産してしまったような気がしないでもありません。
# 自販機には故障時の連絡先が大きな文字で書いてあるのですが…。
Re:ここの読者なら結構な割合で (スコア:1)
PC やソフトの導入を取り扱っている部門はないのでしょうか? 本来サポート類もそこが取り扱う (インフラ整備/管理) ものだと思いますが。
# そういった部署ならご愁傷様ですが、それなら本来業務の筈なので……。