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旅客機搭乗時の不満をツイートした米国の男性、降機させられてツイートの削除を要求される」記事へのコメント

  • ここ [southwest.com]の子供連れでの搭乗(Family boarding)を見ると、4歳以下の子供連れならAグループの次、Bグループの前に搭乗できるらしい。で、大人がAグループの搭乗券持ってれば小さい子供連れならAグループの順番で搭乗できる、となってるけど、こっちは年齢の指定がない。

    「以前」に乗った時は子供がもっと小さかったからA扱いで搭乗できたけど、今回は子供がある程度大きくなってたから係員が杓子定規にハネちゃった、ってあたりでしょうか。

    サウスウェストはLCCの成功例と聞くけど、サービスのランクを細かく区切ってるから成り立ってるところが、今回はちょっと判断ミスをしたようですね。

    • by Anonymous Coward

      杓子定規というけど、
      6歳と9歳の子供連れなら、Aグループには入れませんよね?
      前(数年前)は通れたって言われても。
      じゃあ10年前には4歳で通れたから通せって14歳の子供連れの客が来たらどう処理するんです?

      • 14歳なら、もう大人じゃないの?(運賃的に)

        6歳と9歳の子供連れなら、Aグループには入れませんよね?

        「Aグループの搭乗券を持ってる大人が連れてる『小さい子供』」の項には、明示的に年齢が示されていないようですが。
        それと、ツッコむとすれば「小さい子供」を一人連れてりゃ家族は一グループだからと主張して10歳くらいの子供もセットで優先してもらえるのか、それは何人までいけるのかってあたりの方だと思います。
        # どう処理するかはサウスウェストさんが考えること

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        • by yasuchiyo (11756) on 2014年07月26日 19時19分 (#2646303) 日記

          規則上は、同行していても本人以外は家族友人といえども優先権はない、というのが基本なようで。

          だとすると、連れてるのが幼児だけなら特別におまけするけど、幼児じゃない子供も一緒ならみんな揃って一般順に並べってのは、正しい対応ですな。
          # 幼児というか『小さい子供』の範囲が明示されてない点は疑問が残るけど

          そうすると「以前」ってのは上の子も幼児だった頃か、たまたま空いてたから文字通りオマケしてもらったか、そもそも縛りのゆるい閑散期だったのか。

          結局、ゴネてきた客への対応誤っちゃった、ってだけの話のようですな。

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