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そりゃPCメーカーのサポート担当からすれば仕事が増えるのだから望ましくないと本音は思うだろうよサポート担当者が学ばないといけない事も増えるし、今までに無かった問題が増えて解決までの時間も増えるし
それとは別でサポートの「OS再インストール」とか「ロールバック」って解決放棄に近い最後の手段なのに安易に使いすぎそれを避けたいからヘルプを求めてるんだってのにイベントログやダンプファイルの類も求めずにOSごと入れ替えろとか根性なさすぎでしょ
イベントログやダンプファイルの類で何とかなると豪語するなら、根性みせて自力でどうぞ。
それ「メーカーのサポートはエンドユーザ以下の技能と知識しかありません」ってこと?
そりゃあ、エンドユーザーにだって様々なレベルの人がいるでしょうから。ソースコードもなしに「イベントログやダンプファイルの類で何とかなる」というユーザーに太刀打ちできるサポート担当者は、そうはいないのでは?(と言うか、ソフトの開発元ですら欲しがるレベル)
エンドユーザーがログやダンプでなんとかできるなら、そもそもサポートいらないじゃん
「知識のあるエンドユーザ」と比較したら割とよくある話だと思う。# 知識の程度はケースバイケース
そゆこと。PCメーカーサポートったって、どーせそこらのバイトをちょっと教育したレベルとかなわけで、自社製品のFAQに詳しい程度。技術陣とか、Windowsの達人レベルが出てくるのか、って話。
エンドユーザー(ってもピンキリだからアレだけど。ピンの方)に及ぶべくもない。
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アレゲは一日にしてならず -- アレゲ見習い
聞かなくてもわかる (スコア:1)
そりゃPCメーカーのサポート担当からすれば仕事が増えるのだから望ましくないと本音は思うだろうよ
サポート担当者が学ばないといけない事も増えるし、今までに無かった問題が増えて解決までの時間も増えるし
それとは別でサポートの「OS再インストール」とか「ロールバック」って解決放棄に近い最後の手段なのに安易に使いすぎ
それを避けたいからヘルプを求めてるんだってのに
イベントログやダンプファイルの類も求めずにOSごと入れ替えろとか根性なさすぎでしょ
Re:聞かなくてもわかる (スコア:0)
イベントログやダンプファイルの類で何とかなると豪語するなら、根性みせて自力でどうぞ。
Re: (スコア:0)
それ「メーカーのサポートはエンドユーザ以下の技能と知識しかありません」ってこと?
Re: (スコア:0)
そりゃあ、エンドユーザーにだって様々なレベルの人がいるでしょうから。
ソースコードもなしに「イベントログやダンプファイルの類で何とかなる」というユーザーに太刀打ちできるサポート担当者は、そうはいないのでは?
(と言うか、ソフトの開発元ですら欲しがるレベル)
Re: (スコア:0)
エンドユーザーがログやダンプでなんとかできるなら、そもそもサポートいらないじゃん
Re: (スコア:0)
「知識のあるエンドユーザ」と比較したら割とよくある話だと思う。
# 知識の程度はケースバイケース
Re: (スコア:0)
そゆこと。PCメーカーサポートったって、どーせそこらのバイトをちょっと教育したレベルとかなわけで、自社製品のFAQに詳しい程度。
技術陣とか、Windowsの達人レベルが出てくるのか、って話。
エンドユーザー(ってもピンキリだからアレだけど。ピンの方)に及ぶべくもない。