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正規の手順があるかどうかとは無関係に、サポート案件が緊急かどうかの扱いは、基本的にサポートを要求する本人に判断させてはいけない。なぜなら、緊急指定に追加料金がかかるとかでない限り、ほとんどの人が緊急でない要件でも緊急で送ってくるから。そうでなくとも、判断基準にばらつきが出て、本当に緊急に対処が必要な案件が相対的に埋もれてしまい、対処が遅れることありうる。
おそらく、緊急度を任意に指定することができて料金が変わらないというシステムになっているところは、内容や顧客の重要度を見て一時受付者が内部的な緊急度を振り分けるような仕組みになっているんじゃないかな。
なので、サポートへのメールタイトルに重要とか緊急とかつけても無意味。最悪の場合、内容も大げさに書いているのではないかとサポート窓口に疑われることになる。サポート担当に書いてある内容が疑わしいと思われれば、ヒアリングを時間をかけて確実にやろうとするのでその分やり取りが増えて解決は遅れるし、必要以上の範囲にわたって詳細にログ取るように要求されて、客の方もしんどい目を見たりする羽目になる。
本当に急いでいるときは、急いでいる理由をちゃんと説明して、期日がいつなのかを明記しよう。そうしないと緊急度は伝わらないぞ。
GMOクラウドとか本当に緊急の時の連絡手段がないから参った参った。有料でもいいから緊急用窓口とか用意しておいてほしいわ。
緊急なのはそういうところを利用している御社の状況っていうオチ
いやほんと、バグ起票させると、typoとかのどう見てもどうでもいいのに優先とか緊急とか指定する奴いるから、きちんと有料にするとかそれやるなら他の遅れるよとか周知させないと駄目だわ。
「リリースまで残り3日、バグが多く残っているので、緊急のバグのみトリアージします」とか言うと、平気でこういう事されるからな…。
そもそもバグ報告で、報告者に優先度を指定させたらイカンやろ。指定させるんなら、その不具合による被害レベルとかやないと。
たぶん、完璧な見た目のモックアップ以外に何を求めれば良いか分からないから、typoとかの表面的な事象が緊急なんだろう。頭の中に三次元的な「システム」の形状が浮かんでいて、その妄想上の「システム」の中で表層的なラベルとかボタンがそれなりの容積を占めているから、「大きな部品に欠陥がある、これは重要だ」と思ってしまうんじゃないかな。
わたしは緊急でもないのに緊急でお願いしたりしませんし、amazonもPrime会員だけど通常配送で注文してますけど?世の中あなたみないた人ばかりじゃないのに「みんな」とは失礼ですね。
あなたのような良い人はそもそもめったなことでサポートを利用しないので、この話題での「みんな」にはほとんど含まれないんですよ。だから、気にしなくていいですよ。
これな。
そしてこのガイドラインを読んで禿同してるGeekは、めったなことでサポートを利用しないので、本当に読ませたい人には含まれない 世の中そんなもん。
これ。自粛を促すとそんなことをする必要のない人ばかりが過剰に萎縮して、本当にやめてもらいたい人ばかりがまったく気にせず続けるのでもっとひどいことになる
AmazonでPrimeに加入してると急ぎの要でもないのにお急ぎ便で注文してしまう。Primeの料金払ってるんだから使わなきゃ損ってのも無くはない。でも、宅配業者の悲痛な叫びが聞こえてくる昨今、そんなにすぐ必要ってわけでもないのに日中留守なのを承知で宅配業者に来させるのは申し訳ない。しかし、通常配送にしてデリバリープロバイダーとかいういい加減な業者に担当されるのも嫌なので、どちらかと言うとそっちの理由でお急ぎ便にしてる。
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未知のハックに一心不乱に取り組んだ結果、私は自然の法則を変えてしまった -- あるハッカー
緊急指定することにコストがなければみんな緊急と入れるから無意味 (スコア:5, 興味深い)
正規の手順があるかどうかとは無関係に、サポート案件が緊急かどうかの扱いは、基本的にサポートを要求する本人に判断させてはいけない。
なぜなら、緊急指定に追加料金がかかるとかでない限り、ほとんどの人が緊急でない要件でも緊急で送ってくるから。
そうでなくとも、判断基準にばらつきが出て、本当に緊急に対処が必要な案件が相対的に埋もれてしまい、対処が遅れることありうる。
おそらく、緊急度を任意に指定することができて料金が変わらないというシステムになっているところは、内容や顧客の重要度を見て一時受付者が内部的な緊急度を振り分けるような仕組みになっているんじゃないかな。
なので、サポートへのメールタイトルに重要とか緊急とかつけても無意味。最悪の場合、内容も大げさに書いているのではないかとサポート窓口に疑われることになる。
サポート担当に書いてある内容が疑わしいと思われれば、ヒアリングを時間をかけて確実にやろうとするのでその分やり取りが増えて解決は遅れるし、必要以上の範囲にわたって詳細にログ取るように要求されて、客の方もしんどい目を見たりする羽目になる。
本当に急いでいるときは、急いでいる理由をちゃんと説明して、期日がいつなのかを明記しよう。そうしないと緊急度は伝わらないぞ。
しもべは投稿を求める →スッポン放送局がくいつく →バンブラの新作が発売される
Re: (スコア:0)
GMOクラウドとか本当に緊急の時の連絡手段がないから参った参った。
有料でもいいから緊急用窓口とか用意しておいてほしいわ。
Re: (スコア:0)
緊急なのはそういうところを利用している御社の状況っていうオチ
Re: (スコア:0)
いやほんと、バグ起票させると、typoとかのどう見てもどうでもいいのに優先とか緊急とか指定する奴いるから、きちんと有料にするとかそれやるなら他の遅れるよとか周知させないと駄目だわ。
「リリースまで残り3日、バグが多く残っているので、緊急のバグのみトリアージします」とか言うと、平気でこういう事されるからな…。
Re:緊急指定することにコストがなければみんな緊急と入れるから無意味 (スコア:2)
そもそもバグ報告で、報告者に優先度を指定させたらイカンやろ。
指定させるんなら、その不具合による被害レベルとかやないと。
Re: (スコア:0)
たぶん、完璧な見た目のモックアップ以外に何を求めれば良いか分からないから、typoとかの表面的な事象が緊急なんだろう。
頭の中に三次元的な「システム」の形状が浮かんでいて、その妄想上の「システム」の中で表層的なラベルとかボタンがそれなりの容積を占めているから、「大きな部品に欠陥がある、これは重要だ」と思ってしまうんじゃないかな。
Re: (スコア:0)
わたしは緊急でもないのに緊急でお願いしたりしませんし、amazonもPrime会員だけど通常配送で注文してますけど?
世の中あなたみないた人ばかりじゃないのに「みんな」とは失礼ですね。
Re:緊急指定することにコストがなければみんな緊急と入れるから無意味 (スコア:4, すばらしい洞察)
あなたのような良い人はそもそもめったなことでサポートを利用しないので、この話題での「みんな」にはほとんど含まれないんですよ。
だから、気にしなくていいですよ。
しもべは投稿を求める →スッポン放送局がくいつく →バンブラの新作が発売される
Re: (スコア:0)
これな。
そしてこのガイドラインを読んで禿同してるGeekは、めったなことでサポートを利用しないので、本当に読ませたい人には含まれない
世の中そんなもん。
Re: (スコア:0)
これ。自粛を促すとそんなことをする必要のない人ばかりが過剰に萎縮して、本当にやめてもらいたい人ばかりがまったく気にせず続けるのでもっとひどいことになる
Re: (スコア:0)
AmazonでPrimeに加入してると急ぎの要でもないのにお急ぎ便で注文してしまう。
Primeの料金払ってるんだから使わなきゃ損ってのも無くはない。
でも、宅配業者の悲痛な叫びが聞こえてくる昨今、そんなにすぐ必要ってわけでもないのに日中留守なのを承知で宅配業者に来させるのは申し訳ない。
しかし、通常配送にしてデリバリープロバイダーとかいういい加減な業者に担当されるのも嫌なので、どちらかと言うとそっちの理由でお急ぎ便にしてる。