「旅行予約サイト「あなた以外に○○人が見ています」表示、JavaScriptでランダムな数を表示しているだけだった」記事へのコメント

ただ今お電話混んでいます

[Anonymous Coward]

TV通販のアレもほんとかなぁーと思って見ている
再放送じゃね?とかね。

Re:ただ今お電話混んでいます

[nemui4 (20313)]

今から三十分だけオペレーターを増員して対応します。

というのを見るたびに、30分だけ仕事するのに出てくるバイトいるのか。
とテレビに突っ込んでた。

もしかしたら、コールセンターのテレオペ請負会社に遠隔で30分だけ増員してもらうような契約をしているんだろうか。

Re:ただ今お電話混んでいます

[manmos (29892)]

> もしかしたら、コールセンターのテレオペ請負会社に遠隔で30分だけ増員してもらうような契約をしているんだろうか。

もしかせんでもそうでしょう。
他の所が減ってるだけです。

Re:ただ今お電話混んでいます

[manmos (29892)]

AWSでスレッドの割り当てを動的増減してるみたいなもん。

Re:

[Anonymous Coward]

AI受付が出来るようになったら現実になりそう

Re:ただ今お電話混んでいます

[nemui4 (20313)]

>もしかせんでもそうでしょう。
>他の所が減ってるだけです。

複数の通販セールが時間をずらして進行してるとしたら。
30分かソレ以上の間隔で「増員」に対応して担当もずらしていくだけでいいか。

Re:ただ今お電話混んでいます

[Necky (36791)]

コールセンターさん向けの製品仕様を見たことがあるレベルですが、
ACDのルール設定やスーパーバイザー、オペレーターさんの運用で
集中するところとそうじゃないところを分けているのではないかと…
（現場を見たことないのであくまでも想像）

※実運用にあわせてルール設定するのが大変だと聞いたことがあります

Re:ただ今お電話混んでいます

[Anonymous Coward]

そりゃ電話の件数のピークは放送してからその後30分くらいでしょうから、当然そういう契約をすると思います。
どちらかというと、当たり前やんという突っ込みではないでしょうか。

Re:ただ今お電話混んでいます

[nemui4 (20313)]

言われてみるとおっしゃるとおりでした。
1時間後に思い出して電話するってのもあんまり無いか。

Re:

[Anonymous Coward]

1時間後に増員が要るほど増えるなんて意味不明な仮定せんやろなあ

Re:

[Anonymous Coward]

スタッフの休憩をその時間を外してシフト組んでいるだけなんじゃ？

Re:

[Anonymous Coward]

発想を逆転させるんだ
30ごとに再放送すればシフトくまなくて済むと

Re:ただ今お電話混んでいます

[wolf03 (39616)]

実際に30分ごとにチャンネル変えて放送している気がする

Re:

[Anonymous Coward]

30分後には別の商品の販売を放送しているのでチャンネルずらす必要もないのでは…
「その商品用のオペレーター」を30分だけ増員、その人が30分後別の商品の担当になっていたとしても嘘ではないし…

Re:ただ今お電話混んでいます

[Bill Hates (2038)]

限定数も利益が出そうにない数だからさっさと買えとポチり衝動を煽ってますね