「NTTビズリンクのデータセンターで電源設備故障が発生、その影響で13自治体のWebサイトの名前解決ができなくなるなどのトラブル」記事へのコメント

障害対応がお粗末すぎて

[Anonymous Coward]

まぁ見事に障害に巻き込まれました。
しかし障害発生に気付いたのは、5日朝にクライアントからの「繋がらない」の連絡で。
問い合わせ窓口のページはダウンに巻き込まれてアクセスできず、
サポート電話は繋がらず、
ようやく繋がった電話アナウンスで予備のサポートアドレスを知りアクセスするも情報は遅々として発信されず。
問い合わせフォームから「状況連絡欲しい」旨を伝えるも返信は4時間後。
その後も、1〜3時間毎にホームページに進捗状況をちょこっと載せるだけで、連絡一切無し。
その後、復旧の連絡はおろか、謝罪の連絡など全くありません。
データセンターの対応ってこんなもんなんですかね。

Re:障害対応がお粗末すぎて

[Anonymous Coward]

その程度のメール番でお給金いただける身に感謝だね☆