「タカラトミーの公式ツイッターアカウントが「小学5年生の個人情報を暴露」ツイートで炎上、謝罪へ」記事へのコメント

何と言うか……

[Takahiro_Chou (21972)]

「ネット用語に詳しいだけのオタク」をツイッター担当にしていませんか？

もしくは、オタク・体育会系・ヤンキーの駄目な所取りの奴か。

Re:

[Anonymous Coward]

これはキモいな。いつからやってんのか知らんが、よく今まで問題を起こさなかったもんだ。

Re:

[Anonymous Coward]

まあ、建前と本音は違うという事で。

「ファンづくり」のためのSNSとは？ 人気企業SNS担当者4人が語るTwitter運用 [impress.co.jp]
「ファン作りが目的です。フォロワー数よりも、関心を持ってもらえるアカウントを目指し、リツイートしてくる人の割合など、エンゲージメントを指標にしています（タカラトミー）」

Re:何と言うか……

[Anonymous Coward]

一人で運用することによって、投稿内容に多様性がうまれにくいことや緊急時対応といったリスクヘッジの面で課題を感じている

まさに、これが露呈した事例。
 

アカウント作成当初は承認フローがないまま運用していましたが、社内からの指摘をうけて、一時は承認フローを設けていました。しかし、半年間無事に運用していたので承認フローは解消しました

現在は承認フローはないが、具体的なガイドラインは設定している。ガイドラインの基礎部分の考えは、「常にフォロワー目線」であること

ということなので、今回のようなツイートが面白おかしく喜ばれるフォロワーだと認識しているということだろう。
すかいらーくグループ以外の東急ハンズや山芳製菓は、会社・商品・サービスがどう見られるか、ではなく、フォロワーしか気にしてい、すなわち、フォロワー以外の客はどうでもいいみたい。
 

常にフォロワー目線でいるために気を付けていることは、以下のような点だ。
        ▶ おすすめな人や使用シーンを明記する
        ▶ 企業目線の宣伝文句は極力使わない
        ▶ フォロワーのコメントにできるかぎり返事をする
        ▶ 特定の人をからかう、馬鹿にするような表現はしない

ということだけど、リカちゃんは非実在人だから問題ないという判断だったのだろうか。

取材したメディアいわく

[simon (1336)]

https://www.huffingtonpost.jp/entry/story_jp_5f968ebec5b6a2e1fb63115f?... [huffingtonpost.jp]

＞広報担当者によると、通常は公式Twitterでツイートする際はダブルチェック体制を取っているが、「公式Twitterの担当者の裁量に任せていて、今回はダブルチェックできていなかった」という。同社は再発防止のため、今後は公式Twitterの運用ポリシーを見直すほか、ダブルチェックを徹底する方針という。

「チェック体制はあったが運用してなかった」
うん、ありがち（自社の内部から目をそらしながら