「NECの契約更新ミスでふくいナビの全データが消失。復旧も不能に」記事へのコメント

経過措置とか無いんだね

[yaegaki (47415)]

能動的な契約終了・削除依頼でない場合は、数日か数週間データは保持しておけばどうか、
とか思ったけど、やはり何か不都合があるんだろうな。

昔の商習慣だとサービスを売る側から、延長しませんか？の打診があるから、
こんなことは起こりにくかったように思う。
今はいろいろと規模も大きいし自動化されているということかな。

Re:経過措置とか無いんだね

[miishika (12648)]

この場合「延長しませんか」の打診はあったように見える。
お客様はきちんと延長契約したのに、NECキャピタルソリューション様が握り潰していただけで。

Re:

[Anonymous Coward]

運用側からNECキャピタルソリューションの営業担当者に対して問い合わせるべきだったかな。
「ふくいナビさん今月で消えるけどそれで良いの？」って。
まぁ手続き終えてんのに半月以上放置かますくらいだ。
問い合わせても「(どっかにやっちゃって)更新契約(書)、無いねぇ……」とかぬかしてても違和感ないが。

Re:

[Anonymous Coward]

これを求めてる奴が多いことに驚いた
無駄な工程を要求するのが如何にも日本人らしい
契約管理くらい自分でやれ
サービス提供側に頼るな

Re:経過措置とか無いんだね

[nekopon (1483)]

だからといってわざわざ商機を逃すのもアレなので

Re:

[Anonymous Coward]

＞無駄な工程を要求するのが如何にも日本人らしい

外資の某自動車保険で更新しない場合は放置でいいって言うからほっといたら、
やたらしつこく更新大丈夫？ってDM送ってきたな。
満了日過ぎてからも今ならまだ更新扱いで許してやるぞって何回か来たぐらい。

Re:

[Anonymous Coward]

それな。
最近だとIFTTTがそうだった。何度ラストチャンスのメールが来たことか。

Re:

[Anonymous Coward]

契約書としてそういう規約なら残すでしょうし
契約終了時に削除しますという規約なのに、こっそり残してました
じゃ、大問題でしょ。

HDD破壊してデータ処分しますという契約なのに、処分してませんでした、実は転売されてました
てきな

Re:経過措置とか無いんだね

[yaegaki (47415)]

そうか、即時削除の契約だとそうなるな。

昔はこのへんもいい加減だった気がする。
上司「後からやっぱりデータ欲しいって客がいるから、消すのは後でいい」

Re:

[Anonymous Coward]

昔、鯖屋で働いていたころは、更新手続きを忘れていたのかわからないが、お金を払わない顧客のサーバは削除せずに停止にしていた。
払い忘れていたなら慌てて連絡してきて振り込んでくるし、バックレたならそのまま削除のフェーズに移行する。

明確に解約手続きしたのなら速攻削除していいと思うけど、今回はNEC側は明確に解約の意思を聞いて削除したわけではないから、責任は問われないまでも「怖くて使えないサービス」だとは思う。