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エラーが出た。動かない。……それじゃ分からんというの。
「どの画面でどんな操作をしたら、何が起きた。」とか、「エラーメッセージの○○が表示された。」とかなら、まだ調べようがある。何が起きていて、何をしたいのか明確に説明して欲しいものです。
Windowsの場合、必要なデータを可能な限りバックアップして、Windowsをクリーンインストールしなおせなんて回答がよくあって、もめる原因になる。でも、コンポーネントストアや、ユーザープロファイル、システムプロファイルあたりが死んでいると、システムの修復ができないことも多い。
元サポートとしては、「そういうやり取り面倒だから情報収集ツール送ってくれ たらすぐ取るよ」と思ってしまう。基本的にエンドユーザは当然ながら、SEの言うことですら頭から信じてしまうと 調査は迷走する。表面に出てくる現象は氷山の一角でしかなく、信じられるのはlogのみ!なので情報収集ツールの実行をお願いされたら、めんどくさがらずに素直に従っ てくだしあ。
Microsoft「だからテレメトリーデータを取らせてね。フィードバックHUBで再現データを送れるようにするしね。」
そして再現しようとすると出ないのはお約束#Windowsに限らんけどあるあるネタ
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弘法筆を選ばず、アレゲはキーボードを選ぶ -- アレゲ研究家
的確な状況説明が行われていない。 (スコア:0)
エラーが出た。動かない。……それじゃ分からんというの。
「どの画面でどんな操作をしたら、何が起きた。」とか、
「エラーメッセージの○○が表示された。」とかなら、まだ調べようがある。
何が起きていて、何をしたいのか明確に説明して欲しいものです。
Windowsの場合、必要なデータを可能な限りバックアップして、Windowsをクリーンインストールしなおせなんて回答がよくあって、もめる原因になる。でも、コンポーネントストアや、ユーザープロファイル、システムプロファイルあたりが死んでいると、システムの修復ができないことも多い。
Re:的確な状況説明が行われていない。 (スコア:1)
元サポートとしては、「そういうやり取り面倒だから情報収集ツール送ってくれ たらすぐ取るよ」と思ってしまう。
基本的にエンドユーザは当然ながら、SEの言うことですら頭から信じてしまうと 調査は迷走する。
表面に出てくる現象は氷山の一角でしかなく、信じられるのはlogのみ!
なので情報収集ツールの実行をお願いされたら、めんどくさがらずに素直に従っ てくだしあ。
Re: (スコア:0)
Microsoft「だからテレメトリーデータを取らせてね。フィードバックHUBで再現データを送れるようにするしね。」
Re: (スコア:0)
そして再現しようとすると出ないのはお約束
#Windowsに限らんけどあるあるネタ