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個人宛にメールすると「異動したんで後任の〇〇が対応します」という返事がくることがある。案件ごと、顧客ごとにメールアドレスを作ればいいのに。客からすれば、誰が対応しているかではなく誰でもいいから対応してくれることが大事。エイリアス管理を導入するだけなら、サポートチケットを導入するより楽だろうに。
山田・佐藤・鈴木がいて、案件A,B,C,D,Eがあったとして、
山田が案件ABC、佐藤が案件BCD、鈴木が案件CDEのメールアドレスを使って仕事するってこと？案件Bの質問きたら気を付けないと山田と佐藤が重複して返答したりしそうに思う
それが問題になるなら、チケット制にして、チケット切らずに勝手に返信しちゃいけない運用にしましょうよ。
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個人ではなく案件ごとにアドレス (スコア:0)
個人宛にメールすると「異動したんで後任の〇〇が対応します」という返事がくることがある。
案件ごと、顧客ごとにメールアドレスを作ればいいのに。
客からすれば、誰が対応しているかではなく誰でもいいから対応してくれることが大事。
エイリアス管理を導入するだけなら、サポートチケットを導入するより楽だろうに。
Re: (スコア:0)
山田・佐藤・鈴木がいて、案件A,B,C,D,Eがあったとして、
山田が案件ABC、佐藤が案件BCD、鈴木が案件CDEのメールアドレスを使って仕事するってこと？
案件Bの質問きたら気を付けないと山田と佐藤が重複して返答したりしそうに思う
Re:個人ではなく案件ごとにアドレス (スコア:0)
それが問題になるなら、チケット制にして、チケット切らずに勝手に返信しちゃいけない運用にしましょうよ。