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AI電話による予約サービス「オートリザーブ」、飲食店から批判の声」記事へのコメント

  • by hinatan (24342) on 2021年12月01日 16時14分 (#4161744) 日記

    営業時間外にもかかってきて、ガチャ切りしても10分後にまたかかってくるし、端末側着信拒否だと着信履歴がオートリザーブだらけになってしまう。
    実際の対応では電話かかってきて「操作」が必要とのこと。
    操作というぐらいだからDTMF だと思いますが、一つの予約受付にに2分ぐらいかかるとのこと。

    予約が必要になるようなお店でこれはないですね。コロナでめっちゃ人手不足なのに。

    • by simon (1336) on 2021年12月01日 20時22分 (#4161933)

      >操作というぐらいだからDTMF だと思いますが、一つの予約受付にに2分ぐらいかかるとのこと。

      実際にかかってきた店の留守電に残っていたAIの通話はこんな感じ

      https://twitter.com/Otoineppu_TOKYO/status/1464115450732638210 [twitter.com]

      「自動音声にて〇〇さまから音威子府TOKYOへの予約電話を代行しています
       希望日時をお伝えします
       準備が出来たら「1」を押してください
       今忙しい場合は「9」を押してください
       またオートリザーブへの説明については「0」を押してください」

      これ、機械音声ってだけでAIでもなんでもないよな?
      録音音声(自動音声)で電話を掛けるのはコスト0で他人に一方的に迷惑をかけるという行為なのでやっぱ法律で禁止すべき。
      せめてチューリングテストに合格した「人の言葉に受け答えできるAI」じゃないと違法にするべきだ。

      親コメント
      • by Anonymous Coward

        新聞社の世論調査が相手に合意なく自動音声で電話掛けるやつなんで、
        それを許容する規則じゃないと妨害されて成立しない気がする。

        「合意のない」「特定の番号」への自動音声発信を禁止するってあたりが落としどころだが、
        合意の要件が難しそうだ。
        業務連絡の一種で自動音声発信使ってる場合とかもあるけど同意があんまり明確じゃないだろうしなぁ…

        • by Anonymous Coward

          どこだったかは忘れたが、うちにかかってきたのは人間のオペレータが質問してくるやつだったな。
          いや俺が気付いてないだけで合成音声だったのかもしれんが。

          • by Anonymous Coward

            基本的に電話世論調査は人が口頭でやるもの
            最近は人件費削減のために録音音声でもやってるってだけ

    • by Anonymous Coward on 2021年12月02日 0時32分 (#4162066)

      私のお店は着信拒否にしてありましてが、ランチが始まる11時半から五分おきに12時までかかってきました。
      着信拒否にしてあってもかかって来てる間は回線を使っているので他の予約を取りこぼします。
      今週マスコミに頼んで記事にしてもらいます。

      親コメント
      • by Anonymous Coward

        営業妨害だね。

        • by Anonymous Coward

          そこは、マスコミの受付電話も自動応答だった、まで書かないと

    • by Anonymous Coward

      飲食店側の電話対応もAIにしなきゃ

      • by Anonymous Coward

        飲食店側からの確認等のコミュニケーションに応えられないならAIとして完全に能力不足。
        こいつはろくな機能を提供できていないポンコツサービスというだけだ。

      • by Anonymous Coward

        飲食店側の電話対応もAIにしなきゃ

        なんでAIどうしで電話回線で通話させんだよアホか
        プロトコル決めてパケットでやれ

        • by Anonymous Coward

          てか、ぐるなびとかよくない?ってなるんだけど・・・

          • by Anonymous Coward on 2021年12月02日 7時27分 (#4162124)

            予約サイトに登録してない店に予約できるというのが売りのサイトなので、
            そんな店は 最初から予約受け付けてない

            親コメント
            • by Anonymous Coward

              つまり、ぐ○なびの陰謀?(違う

        • by Anonymous Coward

          相手が一方的に電話回線による通話というプロトコルで通信してくるからでしょ

    • by Anonymous Coward

      しかも番号着信拒否設定にしてて、何度かかけて繋がらないと、今度は「通知不可能」でかけてくるって(skype in等のIP電話と思われる)
      完全に嫌がらせ。

      • by Anonymous Coward on 2021年12月02日 0時06分 (#4162057)

        飲食店じゃないけど会社の電話は0120と0800と非通知(通知不可能含む)は鳴らさないようにしてある
        何の問題もないし極めて平和

        予約電話で非通知とかいたずらですって言っているようなものだしなあ

        親コメント
      • by Anonymous Coward

        もはや予約サービスは建前で、嫌がらせやめて欲しけりゃ金払えがメイン臭い感じだな。
        口コミサイトと違ってアクティブに嫌がらせしてくるから標的に対するアプローチとしてはかなり強い。

        • by Anonymous Coward

          ああ、どこかで見た様なって思ったら、右翼の機関紙メソッドなのか。

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