SaaS向けSLAガイドラインをご存知ですか？ 12
ストーリー by hayakawa
そもそもSaaS自体使ってないです 部門より
そもそもSaaS自体使ってないです 部門より
ネットサービスが当たり前になった昨今ですが、遅ればせながら我が社でもSaaSによる業務システムを導入しようかしら、なんて話が持ち上がりました。料金は月極なのでそんなに悩まないのですが、さて困ったのは提供を受けるサービスの質・基準をどう設定するか、という問題。
色々調べたところ経済産業省から「SaaS向けSLAガイドライン」なるものが公表されていると分かり数社と相談したのですが、今年1月に発表されたばかりだからか「ガイドライン？なにそれ美味しいの？」から「名前だけは聞いてます」まで反応も様々。私の聞いた限りでは、ガイドラインを元にSLA(Service Level Agreement)を締結した事例は殆ど無いようです。
さて、アレゲ業界の最先端を突っ走る/.J諸氏ならSaaS利用にあたってSLAをどのように扱うでしょうか。ご教示頂ければ幸いです。
#余談ですが、SaaSとASPの違いって何なんでしょうね？
総務省からは「ASP・SaaSにおける情報セキュリティ対策ガイドライン」(PDF注意)という資料も公開されています。
ASPはブランド化で負けた (スコア:5, 興味深い)
SaaSと名を変えて再デビューしたというウワサがあります。
しかし、サーズといえば新型肺炎の SARS(Severe Acute Respiratory Syndrome)の
方が有名なので、前途多難だと思うのですが。
Re: (スコア:0)
>方が有名なので、前途多難だと思うのですが。
SaaS の発音は「サース」です。
# ナースには萌えないので AC
Re: (スコア:0)
あいにく「さーず」でも結構ヒットするんですよね。
うちは夫が (スコア:1)
屍体メモ [windy.cx]
Re: (スコア:0, オフトピック)
Re: (スコア:0)
SaaSとASPの違い (スコア:0, 参考になる)
（今のSaaSにそっくりな先進的ASPもあったかも知れませんが）
消極的にコスト削減として、単純なアウトソース元として囲い込み前提路線なのがASPで、
それより一歩進んで、実体は無いけどAPIはあるようなマッシュアップ前提路線がSaaSかと。
Re:SaaSとASPの違い (スコア:1)
# ASP2.0はMSの製品だからねｗ
Re: (スコア:0)
そのサービスはウチの管轄外だから知りません、なーんてできるなら別だけど
テストや維持管理どーしましょ
Re: (スコア:0)
情報システムは返金じゃ済まない場合もあるからなぁ (スコア:0)
(たとえば大規模な回線障害が3時間以上続いた場合とか)は
日割りで返金、という形を取ります
もちろんたった一日でもCiscoのCSRが買えるような額になるので
それなりに目標維持のインセンティブが働くわけですが、
この手のやり方はハードウェアにしか通用しないんじゃないかなぁと
思うんですよね。
つまり、レスポンスタイムとか箱をやりくりすれば何とかなる場合もあれば、
ソフトウェアの瑕疵で不正アクセスが可能になっているなど、
ユーザが検出すらできない場合
#富士通はSDHの切り替え50ミリ秒でもクレーム上げてくるしなぁ
後者は「こういうことをやりますよ」という宣言になるだけで、
業者側にインセンティブが働きにくいので実際には実行されていない
という場合もままありえます。
#プライバシーマークとか中小企業のISO9001とかな。
SLAって回線屋からみると「賠償上限を定めた契約」と言い換えられるのですが、
さてこのSLAはどの範囲までカバーするのでしょうか
漏れたら一件500円とか、MSみたいに上限700円ならいいんですけど
それによって蒙った損害をすべて払え！では困るわけでして。
#「体制図出せ」でとりあえず提出するそれらしきものみたいな扱いとか
Re:情報システムは返金じゃ済まない場合もあるからなぁ (スコア:1)
で、結局はその瑕疵が重過失かどうかでもめる。