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朝日新聞デジタルの解約は合計9回のページ遷移と13回のクリックが必要 76

ストーリー by hylom
周回遅れ 部門より

携帯電話やネットサービスのオンラインでの解約手順が非常に面倒臭い、という話は定期的に話題になるが、朝日新聞の有料サービス「朝日新聞デジタル」もオンラインでの解約には多数のステップを踏まなければならないという(Hagex-day.info)。

実際に解約作業を行なったレポートによると、ユーザーページから「解約」ボタンをクリックして本人確認のためのパスワード入力を求められたあと、9回ものページ遷移、合計13回のクリックが必要になるそうだ。

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  • by Anonymous Coward on 2018年06月13日 14時23分 (#3424382)

    その昔、グリーから抜けるのが大変だった記憶がありますね。具体的には覚えていませんが...

    • Re:グリー (スコア:3, すばらしい洞察)

      by Anonymous Coward on 2018年06月13日 14時39分 (#3424397)

      解約を思い留ませるKPIとかあるんだろうなぁ・・・

      解約ページに来た人のうち、実際に解約した人の割合
      前月 80%
      今月 85%

      ぐぬぬ。クリック数を後3つくらい増やすか・・・

      翌月 90%

      ぐぬぬ。さらに3つくらい増やすか・・・

      親コメント
    • by Anonymous Coward

      何処だったか忘れたけど、普通に画面に有る解約絡みのボタンを押すと数ページの解約説明をグルグルと何時までも回らされるってのが有った覚えが。
      一通り回った後で目立たないリンクから行かないと解約できないと言う(たぶん意図的な)不親切仕様。

      • by Anonymous Coward

        実は「解約方法について」って画像をドラッグして移動するとその下に本当の解約ボタンがあるんだ。
        ただし別ページで先に合言葉を見つけて無いと押せないよ。

      • by Anonymous Coward

        どこだったか忘れたけど、解約ボタンをオーバーレイ表示広告で隠して見せなくする方法があったね。
        複雑なページのどこかにボタンがあるのではないかと探し回って、結局見つからない。

    • by Anonymous Coward

      私が大変だと思ったのはU-NEXTですね
      わずか数ステップで解約完了かのように表示しておいて
      スクロールするとまだ続きがあってそこまでやらないと解約されないw

      https://tokyoboy.me/withdraw-unext/#st-toc-h-5 [tokyoboy.me]
      の、④終わったと見せかけて終わりではないという悪夢
      昔は左上の表示もなかったです。。。

      • by Anonymous Coward

        オフトピですが、
        UQWimaxを契約してたら、そこの担当者(?)に電話で、
        「U-NEXTのサービス始めたから、登録しといたよ!1か月は無料で来月から引き落とし開始しるよ!」
        と言われたのは納得いかなかったです。

        # U-NEXTはオンラインで解約はできたけど
        # UQWimaxはオンラインで解約できない(FAQにはできるように書いているけど、
        # 実際に手順を踏もうとしても、解約のリンクが表示されない)のがさらに、、、

  • by Anonymous Coward on 2018年06月13日 14時24分 (#3424383)

    タイトル通り。
    また、流石に有料サービスでは見かけたことがないが、解約の手段が用意されていない場合もある。

    • by Anonymous Coward on 2018年06月13日 15時38分 (#3424435)

      ズボラな嫁さんが結婚前に契約したYahoo!プレミアの解約が不可能だった。
      その経緯。

      何年も放置していたため、IDもパスワードも忘れていた。
      秘密の質問の答えすら忘れていた。

      登録しているメールアドレスは別プロバイダだったが、そっちは解約してあった。
      つまり、Yahoo!のパスワードを忘れた場合の復活手段は完全に絶たれた。

      そこからスタート。
      まず会員サポートページから手繰るよ。
      ネットでは無理なようだ。電話しろと。
      電話したよ。
      自動音声でメニュー選択、ぐるぐる回る。
      絶対に人間が出てこないから事情の説明もヘルプも無理。

      結局、カードの有効期限がくるまで延々と会費を引き落とされてた。

      親コメント
    • by Anonymous Coward

      ホントこれ。オンラインのみで解約できるならまだ良心的なので許す。

    • by Anonymous Coward

      また、流石に有料サービスでは見かけたことがないが、解約の手段が用意されていない場合もある。

      いやいや、有料サービスでもありますよ。
      解約の電話で引き留め営業するとかね。
      某携帯キャリアなんか解約電話した人向けの割引出してくるとか有名じゃないですか。

      • by Anonymous Coward on 2018年06月13日 16時32分 (#3424479)

        クレジットカードで使ってないから解約の電話を入れると
        年会費無料にしますからとか言って引き止めてくるという……

        親コメント
        • クレジットカードで使ってないから解約の電話を入れると
          年会費無料にしますからとか言って引き止めてくるという……

          Webでさんざん入力させられ、その度にあちこち飛ばされた後に「電話してください」と表示。
          怒りを抑えながら電話したら「わかりました、ありがとうございました」で終わりました。

          最初から「電話してね!」と書いておけばいいのに。

          親コメント
      • by Anonymous Coward

        某携帯キャリア→×
        すべての(MNOである)携帯キャリア→○

      • by Anonymous Coward

        「解約の手段が用意されていない場合」の話でしょ。>有料サービスでは見かけたことがない
        解約の電話を掛けられるのなら、手段はあるわけで。
        その電話で引き留め営業されるのは、みんなそうだと思う。そのための電話オンリーだから。
        引き留められるかどうかで、オペレータの査定(成功報酬?)も有るだろうね。

    • by Anonymous Coward

      電話だけってのが一番嫌。だけど逆にそっちの方がいいって人も多そう・・・

    • by Anonymous Coward

      クレカの解約とかだと、他の手続きはオンラインでも出来るのに解約は電話だった気がします。
      まあこれはさすがに重要度的に仕方ない気もしますが…。

      しかし、パスワードを入れてログインするWebサービスと比べて、電話の方が信頼性が高いともいえないので、どうなのだろう?

      • by Anonymous Coward

        ApplePayなんかのクレカをIPhoneに登録する際、クレカ会社に認証とるんだけど、
        通常は登録してる番号にSMSなんだけど、悪用する人は電話で認証するらしく、それで通っちゃって悪用されたってケースが結構あった気がする。

    • by Anonymous Coward

      電話しか無くても良いのだけども、その情報を得るのに解約関係のページを延々と彷徨う事が有るからなあ。
      お陰で解約手続き前にググる癖が付いた。

    • by Anonymous Coward

      昔ISPで2か月前に書面のみってところもあった。
      そして、その更新一月前ぐらいに、料金が1.5倍になったので
      期限すぎてるけど値上げなので解約しようとするがたらいまわし
      もう詐欺といっていいぐらいだよ。

      未払い発生してないが、未払いの強制退会みたいな感じになった。

    • by Anonymous Coward

      犬HKは書面でしか受け付けてくれんかったよ。

      • by Anonymous Coward on 2018年06月13日 15時45分 (#3424439)

        朝日新聞のようにページ遷移が少しくらい多いのはまだマシで、犬HKの解約の難易度の高さなんか悪徳商法の詐欺師かってくらいなかなか応じなかった。

        アナログ放送停波でテレビが見れなくなったのに、「受信契約は見れなくなっても解約できませんよ」とか嘘をつくし。

        ものすごく苦労した上でやっと解約。

        親コメント
        • by Anonymous Coward

          NHK強制加入の利権を壊す政権が生まれたら画期的だけど、そんな気配はまるでないからなぁ。。。
          独り暮らしの時はしれっと追い返せてたけど結婚してからやむを得ず加入してしまった。奥さんがああいう卑劣な組織は許せないと考え変えてくれると嬉しいんだけどねぇ。

    • by Anonymous Coward

      解約するのにまずググるっていう手順が当たり前になってるなぁ、自分。

      できるのか、と、どうやるるのか、が同時にわかって話がはやい。

      で解約した後もやってくるメールのためにまた、という二段認証地獄に…。

      #古い購入履歴のため出来てしまったappleIDを消すために電話するか…

    • by Anonymous Coward

      Τカードが酷かった。
      クレカ更新しなかったら会員も無効化されてポイントは消えたけど、個人の登録情報だけあちらに残っててお知らせとDMメールが延々と飛んでくる。
      WEBから停止しようとしてもΤカード番号は既に無効化されてた。
      一度利用した宅配レンタルDVDディスカスは個別にサポートに連絡して解約しないといけないらしい。
      サポート電話はいつ電話しても繋がらない。
      結局諦めた。

      • by Anonymous Coward

        CCC は郵送のみ
        簡易書留しばり
        手数料あり

      • by Anonymous Coward

        Τカードを解約しようと思ったらYahooに登録しなきゃいけないとのことなので放置中

    • by Anonymous Coward

      以前、アメリカオンラインの解約には電話が必要という事がわかり……偶然知り合いがアメリカオンラインジャパンに在籍しているとわかったので、その人に頼んだ事があります(爆)

  • by Anonymous Coward on 2018年06月13日 14時30分 (#3424386)

    ・解約したはずなのに解約されて居ない
    ・何かの拍子に又契約した事になる
    ってパターンも有ったな。

  • by Anonymous Coward on 2018年06月13日 14時32分 (#3424388)

    さんざんクリックさせて最後はサポート窓口へ問い合わせろってなってて「マジか」ってまじで声出た。

    # 今はどうか知りません。

    • by Anonymous Coward

      サービスによるのかもしれないけど、今は簡単に解約できるよ

      #ウォレットに紐づいてる銀行口座やクレカを先に登録解除してから解約しないと、一生その口座をyahooで使えなくなるという罠は今でも健在かな?

  • by Anonymous Coward on 2018年06月13日 16時19分 (#3424467)

    一体何を確認させてるのか見てもよく分からんぞ
    なんなんだこれは

    • by Anonymous Coward

      アンケートとかは良くあるパターンじゃん。
      ただこれ電子版と通常版、それぞれのパターンの整理が悪いのと、
      同系統の確認内容を複数ページに分けちゃっているのが無駄に増えるのかも。

  • by Anonymous Coward on 2018年06月13日 18時01分 (#3424546)
    たいとるおんりー
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UNIXはシンプルである。必要なのはそのシンプルさを理解する素質だけである -- Dennis Ritchie

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