大学生協がICカード→アプリ化、食堂の待ち時間3倍で苦情殺到 70
ストーリー by nagazou
授業に影響するんでは 部門より
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スマートフォン向けアプリ「大学生協アプリ(公式)」の導入により、大学生協の食堂の待ち時間が増えたとする苦情が出ているようだ。J-CASTニュースなどの記事によると、このアプリは大学生協の組合員証として用いることができるもので、生協内で使える電子マネー機能を持っている。しかし、このアプリが生協食堂で混雑が起きる要因になっているという（J-CASTニュース、テレ朝news）。
神戸大学では23年1月6日からアプリでの決済システムが導入されているが、同大の学生によると、食堂の待ち時間が従来のICカードのときよりも3倍以上に増えたそうだ。京都大学でも1月から決済システムが導入された。しかし、学生からはアプリ自体の立ち上がりが遅いだけでなく、各バーコードを表示させるのに時間を要しているという。さらに各バーコードにたどり着くまでの操作も多いなどの指摘もされている。大学生協事業連合側は厳しい意見も真摯に受け止め、引き続き対応・改善を進めていくとしている。
神戸大学では23年1月6日からアプリでの決済システムが導入されているが、同大の学生によると、食堂の待ち時間が従来のICカードのときよりも3倍以上に増えたそうだ。京都大学でも1月から決済システムが導入された。しかし、学生からはアプリ自体の立ち上がりが遅いだけでなく、各バーコードを表示させるのに時間を要しているという。さらに各バーコードにたどり着くまでの操作も多いなどの指摘もされている。大学生協事業連合側は厳しい意見も真摯に受け止め、引き続き対応・改善を進めていくとしている。
退化してないか (スコア:3, すばらしい洞察)
非接触のICカード決済からQRコード決済だと退化してるように思うんだけど
なんでみんなQRコード決済を使いたがるんだろう？
非接触のICカード決済（Suicaとか）でよくない？
Re: (スコア:0)
ユーザーが使いたがっているわけじゃなくて、
QRコードだと単に導入コストに利があるからだろうね
認識カメラ+αだけでいいから。
でも、それだけだから、磁気カードとか既にシステムがあって、
それ自体うまくいっているシステムをあえてQRコード化(切替)するのは、
愚かだと思う。(ユーザー利便?で追加するのはまあ)
>従来のICカードのときよりも....
これは、その愚か事例だね。
Re: (スコア:0)
過去に散々語られてるような気もするけど
あたり
Re: (スコア:0)
つまり、ユーザーの利便性などではなく提供者・事業者側の都合ってことでしょ。
Re: (スコア:0)
QRコード決済だからそのサービスを使ってるって訳じゃないんじゃないかな？しらんけど。
アプリと地続きだと決済以外の面でUXが有利になる気はする。
不満の一因 (スコア:2)
たしかこれICカードからの切り替え期間が数か月程度しかなくて、
しかも、チャージされたお金は返金対応じゃなくて「使えなくなります」だった。
並んでいる間に準備しないのか (スコア:0)
アプリが糞なのはあるだろうけど、
https://play.google.com/store/apps/details?id=jp.coremobile.daigaku [google.com]
事前にバーコードを準備しておけば決済時間自体はかわらんよね。
Re:並んでいる間に準備しないのか (スコア:2)
＞事前にバーコードを準備しておけば決済時間自体はかわらんよね。
列に並んでいる時にd払いアプリを起動していますが。
前の人達が時間食ってると表示しているバーコードの利用期限が切れていて、再表示させなきゃいけないのがちょっと嫌。
Re:並んでいる間に準備しないのか (スコア:1)
＞前の人達が時間食ってると表示しているバーコードの利用期限が切れ
なんで勝手に表示更新しないんだろね
2段階認証の数字表示するアプリとかは普通に表示更新するのに・・・
Re: (スコア:0)
2段階認証のはオフラインで計算できるけど、決済バーコードはオンラインでサーバーリソースも使う。
自動更新を何も考えずに実装しちゃうと、アプリ起動したまま放置するだけでDDoSもどきになっちゃう。
Re: (スコア:0)
5分も並ばないと思うけれど、非表示になっても「更新する」をタップすれば一瞬で表示されますよ？
IIJmioの低速モード(300Kbps)でも1～2秒だった。
Re: (スコア:0)
IIJmioはバースト転送 [iijmio.jp]機能で数Mbps出るだろうしまあ
Re: (スコア:0)
そんなに通信するもんかね?
Re: (スコア:0)
混んでる店だと余裕で5分以上並ぶよね
店の奥にいると電波環境悪いし焦る
Re: (スコア:0)
この大学生協がどうかはしらんが、千代田区のど真ん中の食事処で電波が届かなくてまったくスマホの通信できんとかあるからなぁ・・・。
Re: (スコア:0)
どんなにがんばっても、大塚食堂のおばちゃんには敵わないだろう。
Re: (スコア:0)
その手の人材は高齢化が進んでおり今後もその手の人材に頼れるとは限りません。
Re: (スコア:0)
それはシステムの出来次第であって、なんとも言えず、
ICカードの場合はICカードと端末の通信だけで完結してたのが、バーコードになってサーバーとのやりとりが必要になり、サーバーのレスポンスが遅いとかだったりすると確実に時間はかかるよね。
世の中の普及してるバーコード決済はどれもかなりレスポンス速いけど、この大学生協アプリがそのレベルかどうかは、どうだろうね。
Re: (スコア:0)
ICカード式でもイコカみたいな交通系はサーバと通信しますよ。
Re:並んでいる間に準備しないのか (スコア:2, 参考になる)
元記事読むと従来は通信しないタイプだったらしいよ
そこで残高をサーバ管理にしてオンライン決済に対応したいという意図があったようで
Re:並んでいる間に準備しないのか (スコア:1)
ただし新型改札（QRコード対応型）は、全部センターサーバ方式、とか聞いたような。
なので首都圏の場合、現在の IC カード専用改札機はそのままで、硬券対応機を QR コード対応機に更新する、とか……
SuiCa の東北へのエリア拡大では、全部センターサーバ方式になるそうです。
-- To be sincere...
Re: (スコア:0)
流量の多い自動改札はリアルタイム性を要求しない仕様になってるよ。
むしろ、必ずしもリアルタイムで通信しなくて良いのがウリ。
僻地の簡易改札とかはサーバーと通信して要リアルタイム通信になってたりするけど。
あと、CAFISみたいなの使う時はサーバーと通信しますね。
Re: (スコア:0)
IT系でリアルタイムというと、リアルタイムシステム [wikipedia.org]のことか、RTC [wikipedia.org]か、と思ってたけど、違う使い方のようだ。
# この使い方なら、オンライン、の方がいいかな
Re: (スコア:0)
スマホSuicaは通信が断絶してても使えるなあ。電源が入ってないときは試してないけど。
Re: (スコア:0)
端末の話ではなく、改札機とセンタサーバが通信するという話だけどね。
ちなみに電源を切っていると使えない。
改札を出る前に端末の電源が切れました。
https://msfaq.mobilesuica.com/faq/show/15 [mobilesuica.com]
Re: (スコア:0)
見たけど偏見だけどどうやって決済するのかスクショでサッと見当たらなかった時点でアプリのクソさはうかがえる気が。
Re: (スコア:0)
勝手にログアウトされて要ログインで、要SMS認証突破で、バーコード表示がタイムアウトしそうなほどクソ遅いと、事前準備しても間に合わないとか起きるからなぁ。
更にレジ側*も*遅いみたいで救いようがない。
Re: (スコア:0)
おっとd払いの悪口はそこまでだ
Re:並んでいる間に準備しないのか (スコア:2)
おっと、かながわペイの悪口は…もう終わったから勘弁してやるか
Re: (スコア:0)
しかもd払いはWiFiに繋がってるとログインできない（ドコモ回線ユーザの場合）
# 回線認証に頼らなきゃならない程度の技術力なら決済に手を出さず土管だけやってろ
Re: (スコア:0)
ドコモ回線＋Wi-Fi使ってますが、社内の自販機で決済できてますけど…
# なんか知らない制限ある？
Re: (スコア:0)
決済時ではなく、ログイン時にdocomo回線認証が必要。
Re: (スコア:0)
>※ドコモ回線ユーザの場合
これが一番意味不明で、一般dアカウントユーザーはWiFiでも何でもログイン可能なのに、
docomoに紐付いたdアカウントはdocomo回線SPmodeじゃないとログインも認証もできない縛り。
docomo使ってるときに取得したdアカウントは、他社回線で使えないというひどい罠。
後付け後付けで設計してアカウント認証周りが九龍城状態なんだろうなあ……。
Re: (スコア:0)
オンラインショップ購入も同様で、docomoユーザーなのにdocomoなしdアカウントが一番使い勝手が良いとかいう糞仕様ですわ。
二段階認証もspモード契約がmopera契約かSMSが必須で、モバイルルータ+ISP契約してるユーザーは通過できない糞仕様ですわ。
au PAYもau回線縛り始めてるし、SBMのPayPayと楽天の楽天Payが一番マシとか、糞ですわ。
Re: (スコア:0)
> 更にレジ側*も*遅いみたいで救いようがない。
これ、新レジに切り替わってから他の決済方法も「全部」遅くなりました。
レジにつながっている決済用のターミナルが決済可能になるまでにすごく時間がかかります。
更新前のレジだとほぼ瞬間だったのです。。。
Re: (スコア:0)
大学生だと節約のためにMVNOで昼休みの回線激混みで表示がままならない、ということもあったりするかもしれない？
Re: (スコア:0)
こうべだいがくならそんなことないんじゃない。ごうどだいがくならしらんけど。
Re: (スコア:0)
こうべのよみはかんべだった
昔（むかし）は、神社に税（ぜい）をおさめる家（いえ）のことを、神戸（かんべ）といっていました。生田神社の神戸が近（ちか）くにあり、これがいまの市（し）の名前（なまえ）「神戸（こうべ）」のもとになっています。 [kobe.lg.jp]
Re: (スコア:0)
楽天モバイルは遅すぎてPay系アプリの初期表示にメチャかかった
初期画面に盛り込みすぎなんだよ
Re: (スコア:0)
Re: (スコア:0)
大学食堂だと普通並んでいる間は皿が乗ったトレーを持ってて両手が塞がっているだろ。
無理に片手で持ってひっくり返しでもしたら余計に遅延発生だわ。
昔の国会図書館を思い出した (スコア:0)
相当前だけど、国会図書館の建て直しの時に、電光掲示板を使った利用者案内システムが導入された。
テスト段階ではまともだったけど、本番になったら遅すぎで大混乱。
今回のも実際に使う現場の意見のくみ上げや、事前のフィールドテストやストレスチェックをきちんとやっていなかった？
Re: (スコア:0)
3月までがフィールドテストなんですよ
対策前進というやつの
Re: (スコア:0)
NECがPC-98系で組んで捌き切れなかったやつですね
# 昔の日経なんちゃらで読んだ記憶が
某社の社員食堂でも同じ事が起きてた (スコア:0)
チャージできる磁気カードで精算してたのが、
suica系の非接触カードやスマホアプリでのQRコードが使えるようになったら、精算待ちの列が倍以上の長さになった。
対策は精算手段で列というか精算機を分けることだった。
一般のQR決済との違い (スコア:0)
QR決済が出てきたときと比べて酷いことになっているのは、切り替え前のICカード利用率の高さ+強制一斉切り替えのコンボが問題だったんだろうね。
よその事情は違うかもだけど、自分の勤め先の場合、元々大学生協は緩くて。
生協なので、供託金を預けて組合員になった人にだけ割引がある、というのが本来の建前だったんだけど、
組合員証の確認なんて全くしてなくて、余所から打ち合わせに来た方だろうと、散歩中の近所の人だろうと、一律、組合員価格で決済してた。
その実情に対して誰かが不正競争事案だとツッコミ入れたらしく(民間への開放で大手チェーンの新食堂ができた後ぐらいだったのでそこら辺じゃないかとの噂)、
会員証を徹底チェックするようになり、ついでに独自ICカードマネーの流行時期だったのでそれも導入され。
結果、どうせ、会員証を出す必要があるなら、と電子マネー利用率がすごく高くなった。
会員証を見せてから500円払うなら、会員証を出して500円を渡してチャージして決済して、と頼んだ方がおまけが付く分お得だし。
そこへ、会員証も含めてアプリ化します、というのを一斉にやったんだから、まあ、大変な事に。
抜け道あり (スコア:0)
一応抜け道はあるようだからスマホ持ってる人もこっち使えばいいんじゃないかな。
多分この仕様についてのアナウンスはされてないんだろうけど。
Re:抜け道あり (スコア:2)
正常進化って何？
NTTはADSLが出てこなかったら一般家庭のネット回線を、
ISDNで2005年ぐらいまで引っ張るつもりだったぞ。
ガラケー時代の電子マネー (スコア:0)
わが母校は数十年前に大学生協が電子マネーの実験をしたため、学費口座のキャッシュカードが生協の会員証を兼ねており、
電子マネー用のICチップが付いています。
# キャッシュレスだけど接触式だったので会計にそれなりに時間はかかった
# その口座を今でもメインで使ってるのでAC
Re: (スコア:0)
もしかして：都の西北
# 俺も全く同じ状況なのでAC