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犯罪

フォルクスワーゲン、米イリノイ州で子供を乗せたまま盗まれた車両の追跡を料金が支払われるまで拒否 87

ストーリー by nagazou
堅物 部門より
headless 曰く、

米イリノイ州レイク郡で 2 歳の子供を乗せたフォルクスワーゲン (VW) の SUV が盗まれる事件が発生したのだが、VW の追跡サービスは料金が支払われるまで位置情報を確認できないと主張したそうだ (レイク郡保安官事務所の Facebook 投稿Chicago Sun-Times の記事Neowin の記事)。

被害にあった母親は家の前に車を停めて2 歳の息子を車内に残し、もう一人の子供を先に家の中へ連れて行ったという。その間に白い BMW が接近し、助手席から降りた男が SUV を盗もうとしているところに被害者が戻ってきたため、男は被害者を殴り倒して SUV で走り去った。被害者は BMW にひかれて重傷を負ったが、どうにか保安官事務所に通報した。

通報を受けた保安官事務所では車両を捜索する一方で VW の Car-Net サービスへ連絡。車両追跡を要請したところ、Car-Netの担当者はサービスの試用期間が終了しているので 150 ドル支払わなければサービスを有効化できないとして、子供の安全にかかわる要請にも譲歩しなかったという。

そのため、捜査官がクレジットカード番号を入手して料金を支払い、GPS の位置情報を入手するまでに 30 分程度を要したそうだ。しかし、その時点で子供は既に駐車場で置き去りにされ、発見者が無事保護して通報していたとのこと。

位置情報を利用して SUV を発見することはできたようだが、逮捕者はまだなく、BMW も見つかっていない。保安官代理は VW が他の追跡サービスとは異なり、非協力的だったことで機会を逃したなどと不満の意を示している。一方、VW は顧客の安全を重視しており、手続きに誤りがあったとして対策を進めているとの声明を出したとのことだ。

  • by Anonymous Coward on 2023年03月02日 16時56分 (#4419905)

    # いや、弊社は VW さんとは一切関係がないどころか
    # 防犯に関わるアレとかコレとか一切関係ない、ショボいEC屋ですけど

    弊社が作ってるシステムも、ユーザーからの入金を表すレコードが無いと
    あの機能もこの機能も有効にならなかったりする。

    というかアレもコレも入金のレコードがある事を前提に作られてて
    緊急だからと無理やり機能を有効にしても、正常には動作しない。

    というかどうすれば有効になるんだっけ?フラグをtrueにすればいいんだっけ?
    ダミーでいいから入金レコードを追加する必要があるんだっけ?
    その後、毎日1時に流す事を前提にしてるバッチを流す必要があるんだっけ?
    その時、メール送ってるけど大丈夫そう?無関係なメールまで流れない?
    いや入金レコードの前に、そもそも入金より前の日時の請求レコードが必要じゃない?

    というかこのユーザーはゲスト利用で、もうユーザーとしての有効期間は切れてるぞ、

    というか以下略

    ・・・みたいな問題が発生しがちな、とんでもない硬直的システム。
    ちょっとした機能のテストでも、DB内は全て綺麗にデータが揃っている必要がある。
    誰か助けて。

    ここに返信
  • by nemui4 (20313) on 2023年03月02日 16時22分 (#4419880) 日記

    ・追跡サービスサブスクに加入する
    ・緊急時には未加入でも追跡してくれそうなので入らない
    どっちやろ

    #カナダ$150って¥15kくらい?

    ここに返信
    • Re:利用者は今後 (スコア:4, すばらしい洞察)

      by Anonymous Coward on 2023年03月02日 16時37分 (#4419894)

      っていうか、これサブスクとして売るの無理でしょ。
      「一般ユーザーが位置情報知りたい→サブスクだから無理です」は通っても、「警察の捜査に協力しなさい→サブスクなので無理です」はどう頑張っても押し通せないよ。

      今回は子供が乗っていたからなおさらだけど、仮に子供が乗っていなくても、警察の犯罪調査にサブスクだから協力しない、というのは企業のコンプラとして不可能だ。
      こんなもんを、サブスクのオプションとして売ろうとしたのがそもそも誤りだった。

      • by Anonymous Coward

        警察の捜査に協力はするが、そのために警察の捜査であることを証明したまえ。

        • by Anonymous Coward

          そして、非協力的で機会を失った、と警察に非難される

          #無限ループって怖くね

        • by Anonymous Coward

          問題の根本はそんなところでしょうね。
          勝手にやって本物の保安官じゃなかったら自分の首が飛びそうだし、担当外れると歩合が下がるからエスカレーションしたがらないとかありそうだし。
          一旦払ってもらって後で返金なりしてもらって、そういうときの対応マニュアルを整備してもらうのが窓口の担当者としては一番安全じゃないかな。

      • by Anonymous Coward

        この手のサービスは基本サブスク方式しかないでしょ。

        • by Anonymous Coward

          サービス加入中は継続的に追跡リソースを使うわけだから、加入中は継続的に料金払うか契約期間を決めて一括払いくらいしか選択肢ないよね

      • by Anonymous Coward

        令嬢を取ってくれば協力するんじゃないの

      • by Anonymous Coward

        別にサブスクだから無理なわけではなくて、システムが現時点で対応してないんだろ。

        • by Anonymous Coward

          でしょうね。
          保安官直電ではなくて911のコールセンター経由だったらマニュアルがあったのに・・・とかありそう。

      • by Anonymous Coward

        イレギュラーに適切に対応できなかったからといって無理とか不可能とか誤りとかいうのも極端やね
        提供元が過ちを認めたんだから運用改善すればええことやろ

    • by nnnhhh (47970) on 2023年03月02日 23時11分 (#4420230) 日記

      高めの一回コッキリ料金コースがあれば良いような
      一日料金でもいいか

    • by Anonymous Coward

      AirTagを買うんじゃないかな。

    • by Anonymous Coward

      緊急時には未加入でも追跡してくれそうなので入らない

      駐車した場所忘れた、嫁が車で出かけて戻らない、(車だけ)盗まれた等の
      そこまで緊急でない用途に使うんじゃないのかな。

  • by Anonymous Coward on 2023年03月02日 16時20分 (#4419878)

    VWの株価が下がってると思ったらそういうことか。

    ここに返信
  • by Anonymous Coward on 2023年03月02日 16時27分 (#4419884)

    「今からでも入れる保険があるんですか!?」

    ここに返信
    • by Anonymous Coward

      車体についてはそうだが、連れ去られた子供はそうじゃないからな。
      盗難被害の捜索と誘拐被害の捜索を区別しないってのは常識的にはありえない。

      • by Anonymous Coward

        消防ですら金の有無が問われるアメリカで誘拐は問わないのか
        人のいる家へ放火だったらどうするんだ

    • by Anonymous Coward

      車の下取り機能をつけておけばいいんじゃね?

  • by Anonymous Coward on 2023年03月02日 16時31分 (#4419886)

    盗難に備えてのサービスなんだから、盗難された後でしかも金は後から払うといわれてもねぇ。
    電話だからホントに保安官かどうかもわからんだろうし。

    ここに返信
    • by Anonymous Coward

      ホントの保安官でも違法な捜査に利用する可能性もある。

      • by Anonymous Coward

        ケビンミトニックあたりならソーシャルエンジニアリングできそう

  • by Anonymous Coward on 2023年03月02日 17時00分 (#4419911)

    こういう幼児が乗っているのに気づかずに車を盗んだり、強奪する事件はアメリカではよくあるけど、気づいた犯人は子供を危険にさらさずに車を乗り捨てて逃げるよね。
    その点は人間性を少し持っているということではある。
    もちろん正当化は不可能。

    これ、別の国だと車を盗む奴の悪人度が高いので、子供が無事に戻れない可能性が高いよ。

    ここに返信
    • by Anonymous Coward

      そうなの?・・・そうなのかな
      犯人の人間性に感心したり興味持ったりするのは悪いことじゃないが
      国で一律に言い切るのは、うーんうーん
      ここでアメリカってもっと怖い国だと思っていたと書くのは不見識だと思うが、それと似た座りの悪さを感じる

      • by Anonymous Coward

        こういう幼児が乗っているのに気づかずに車を盗んだり、強奪する事件はアメリカではよくあるけど、気づいた犯人は子供を危険にさらさずに車を乗り捨てて逃げるよね。
        その点は人間性を少し持っているということではある。

        そういう(悪人度の低い?)人間がカジュアルに車盗む、とも言える訳で、治安の良し悪しとはちょっと違う話のような気もする。
        日本で言えば自転車盗むとか傘立ての傘盗むとかに近い感覚なのかも。

    • by Anonymous Coward

      それはアメリカの場所によるでしょ。
      基本的に親の目の届かない場所で子供は遊ばせない、登下校はバスか親の送迎、日本のテレビで見る「子供のお使い」なんてもってのほか、さらに言うなら車両保険に入らないような奴が車のダッシュボードに銃を入れて痴漢なんて地味な犯罪はやらないのがアメリカだと思ってんだけど。

      • by Anonymous Coward

        車は万引き気分でカジュアルに盗めるけど、子供を換金するには伝手が無いとね。

        • by Anonymous Coward

          換金が難しいうえに逃げるうえで足手まといにしかならないから普通に考えたら保身のために子供は捨てて逃げるよねぇ……。

      • by Anonymous Coward

        日本でも子供のお使いはもはやテレビや映画の中でしか見られないものですよ。

    • by Anonymous Coward

      リスクとベネフィットが釣り合わないと判断したのでは?

      単なる車泥棒なら売り払うルートもあるし警察もそれほど気合をいれない。捕まっても数年で出てこれる
      児童誘拐だと換金するツテがない上にかなりの重罪、とか

    • by Anonymous Coward

      子供置き去りにされてるんですがそれは

    • by Anonymous Coward

      悪人度の高い低いじゃなくて、子供に対する保護意識の差でしょ
      欧米では子供を巻き込んだ犯罪は絶対に許されない
      日本人は食べ物に関する犯罪は絶対に許さないのと同じ
      文化的に優先度が違うだけ

    • by Anonymous Coward

      別の国だと誘拐という上位ビジネスになる
      日本みたいに身代金目的の誘拐が「割に合わない」犯罪な国ばかりじゃない

  • by Anonymous Coward on 2023年03月02日 17時15分 (#4419926)

    約款に、なんだかんだで、当局の照会には応じますってなってるわけだが。
    ほとんど、それで問題はないはずなんだが。
    ただ、支払ずにおいとけば、当局のfraudが照会しても、シラを切り通してくれるんだな?

    ここに返信
  • by Anonymous Coward on 2023年03月02日 20時10分 (#4420126)

    こういう相談とか苦情処理は外注で、決まった文言を調べて答えるだけ。処理できないときは上のオペレータにたらいまわしされるが、それも外注なので、システムのちょっと踏み込んだところがどうなっているのかはわからない。本社のエンジニアに質問を出して後日回答するとか言われるのが関の山で、翌日わかればいい方。国内には回答できる人がいないので時差があり翌日以降でないと回答できないそうだ。
    しかもこちらから催促しようにも連絡は向こうからしかできず、どうしても連絡したければこのたらいまわしをもう1回やることになる。最低3人はオペレータが交代するので、少なく見積もっても電話は1時間必要。
    これが誰もが知る世界的大企業A社の対応。ましてやVW社では。

    ここに返信
    • by Anonymous Coward

      > 相談とか苦情処理は外注で、決まった文言を調べて答えるだけ。
       
      これよな。あらかじめ指示されたこと以外できるわけない。
      以前、トヨタのレンタカーで鍵が開かなくて山で放置って話し合ったけど、同じケースだと思う。

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Stay hungry, Stay foolish. -- Steven Paul Jobs

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