米国・シアトルのパイクプレースマーケットには、20年にわたって人々が噛み終えたチューインガムを貼り付け続ける「ガムの壁」がある。ガムの壁はシアトルの観光スポットとして有名だが、11月10日から大規模な清掃を行い、20年ぶりにガムをはがすそうだ(プレスリリース: PDF、 Los Angeles Timesの記事、 Foodbeastの記事、 Consumeristの記事)。

ガムの壁があるのはマーケットシアターのレンガ造りの外壁。1990年代に劇場の入場待ちで行列する人々がガムを貼りつけたのが始まりだという。ガムの壁として有名になってからは、地元の人々や観光客が年間数百万人訪れるようになり、ガムがさらに貼り付けられていくことになる。

現在、ガムの壁の範囲は高さ2.4メートル以上、幅16メートル以上に及ぶ。レンガ1つに150片、全体で100万片以上のガムが貼り付けられていると推定されている。カラフルなガムが大量に貼り付けられた壁は美しくも気持ち悪く、非常に不衛生でもある。

スチームを使用したガムの壁の清掃作業は10日8時から数日かけて行われる。清掃に先立って、ガムの壁を記念した写真コンテストも9日まで行われているとのことだ。このままガムの壁はただの壁になってしまうのだろうか。それとも人々の力で復元されるのだろうか。

Microsoftでは可能な限り多くのPCをWindows 10にアップグレードさせようとしているが、PCメーカーのテクニカルサポート担当者はどう考えているだろう。Laptop MagではWindows 10にアップグレードしたPCについて、Dell、HP、Lenovoのテクニカルサポートに電話で質問した結果をまとめている(Laptop Magの記事、 Softpediaの記事、 WinBetaの記事)。

DellにはWindows 10にアップグレードしたInspiron 15 5000でタッチパッドのスクロール方向を変更する方法を質問。担当者はWindows 10ユーザーからの電話が多いと述べ、Windows 8.1に戻すことを推奨した。しかし、設定方法はWindows 7/8と同じものだったとのこと。

HPにはWindows 10にアップグレードしたPavilion x360でCoolSenseユーティリティーを有効にする方法を質問。サポートページで提供されているWindows 10対応の同ユーティリティーが正常に動作しないことがわかると、担当者はその場でWindows 8.1にロールバックさせようとしたという。結局ロールバックもうまくいかず、リカバリー用USBメモリーの購入を勧められたそうだ。作業中に担当者は「Windows 10へのアップグレードはおすすめできない」とも述べたとのこと。

LenovoにはCortanaを常時音声コマンド待機状態(「Hey, Cortana.」と言えば質問できる状態。日本語版では「コルタナさん。」)にする方法を質問。担当者は質問の内容を理解できなかったようで、なぜマイクを常にオンにしておかないのかなどと述べ、設定方法を知るには月19ドル99セントのソフトウェアサポートサービスに入る必要があるとも述べたとのこと。しかし、LenovoのWebチャットサービスで同じ質問をしたところ、無料で答えがわかったそうだ。

こういった対応についてDellでは、Windows 10は継続的に進化していくため、特定の問題を解決するにあたって時には以前のバージョンのOSに戻すことを勧めることもあるとし、担当者が受けた質問についてはMicrosoftにフィードバックし、改善を求めていくと説明している。

また、HPはx360を含む2015年モデルではWindows 10へのアップグレードを想定して設計されていると説明。ただし、サポート担当者の目標はPCを正常に動作させることであり、アップグレードが問題を引き起こしたと認識した場合にはロールバックの手伝いをすることもあると述べたとのことだ。

今回はサンプルが少なく、Lenovoへの質問がWebチャットで簡単に解決したように、担当者によって対応が違う可能性もある。皆さんはWindows 10へのアップグレードに関する質問を受けたら、どのように対応するだろうか。