outlook.jpでメールのタイトルに「【】」という括弧を2組以上使うとメールが送信できないというトラブル 64
ストーリー by hylom
【至急】【重要】は届かない 部門より
【至急】【重要】は届かない 部門より
Microsoftの無料メールサービス「outlook.jp」において、メールのタイトル（件名）で「【】」という括弧を2組以上使うと送信したメールが実際には送信されなくなるというトラブルが発生していたという（…Outlookの送信メールが……消えた…？）。
顧客からの問い合わせメールの返信がないことに気付いて調査したところ、件名が正規表現で「Re:【.+】【.+】.∗Re:【.+】【.+】.∗」になっていると、outlook.jpからメールを送信しても実際にはそのメールが送信されないということが判明したという。また、送信時にエラーは出ず、送信したメールは送信済扱いになるため、送信者がこれに気付くことはなかったようだ。
なお、原因はoutlook.jpでのスパム対策機能などではないかとも推測されている。
試してみた。 (スコア:5, 参考になる)
Webブラウザから "【【【】【】】】"などと書いて送信してみたら、送信しようとしているらしくウィンドウがちらつき、再読込アイコン(丸い矢印)が罰印に変ったり戻ったり、白い枠が出たり消えたりをひとしきり繰り返す。
そして、最終的に「下書き」フォルダに保存されてしまい、「送信済みフォルダ」に移らない。
ついでにiCloudやGmailも試す。
・outlook.com からの送信はどこにも届かない。
・Gmailからの送信は、outlook.comに届かない。
・iCloudからの送信は、いずれにも届いた。
Re:試してみた。 (スコア:4, 興味深い)
Re:試してみた。 (スコア:1)
ReDos [qiita.com]ですね。
11月19日に起きたOffice 365のメール障害 [it.srad.jp]も、「スパム対策用のアップデートが原因の可能性」と発表 [itmedia.co.jp]されていたけど、あれも正規表現でやらかしちゃってたのかなぁ。
Re: (スコア:0)
それは何か別の事象では。こちらではqiitaの記事と同じ状況になった。outlook.jpでなくoutlook.comでもなるのね…。
>・iCloudからの送信は、いずれにも届いた。
お？
Re: (スコア:0)
元記事はoutlook.live.comで上ACはoutlook.comって言ってるから環境が違うんじゃね?
現象としては同じスパムフィルタでサイレントに落とされてて、落とされた結果にクライアントWebアプリが気付くかどうかという挙動の違いだと思う
Re: (スコア:0)
outlook.comはoutlook.live.comにリダイレクトされるので同じものなはず。
この様な事があるので、 (スコア:3, おもしろおかしい)
重要なメールについてはBCCで「証跡を残す用のメールアカウント」を入れておくとよい。
そして、今度は「BCCが入ってる場合だけ」発生する特殊なバグを踏んでパニクる。
Re: (スコア:0)
本件ですが、
> また、お客様のひとりから「自身を Bcc に加えていたが自身にも届いていない」という非常に有力な情報をゲット！
> ・メールは送信済トレイに入る
> ・送信エラーにはならない
「送信したふりをしたくて手で送信済みトレイに入れたんだろう、Bccで届いた痕跡がない。片手落ちだったな」
と言われるとBccに入れていても無実の罪でも言い訳不能で逃げられない仕様となっております
Re: (スコア:0)
そうそう、メールを送ったら電話で連絡するものですよね。（違
「メールというインターネットの闇とIPレピュテーション」 (スコア:2, 興味深い)
闇の魔術に対する防衛術 Advent Calendar 2019 14日目 メールというインターネットの闇とIPレピュテーション（だけど重要）(前編) [qiita.com]
この「IPレピュテーション」の概念がある結果、エンジニア的には何か起きるかというと、適当にインターネットと面した新しいメールサーバーを同じ手順で構築しても、そのIPレピュテーションが違えば、立てた場所(IPアドレス)によって送った結果が異なる 、ということが起きます。具体的には同じ手順でCentOS7あたりを使って
1.AWSのEC2でメールサーバーたてた
2.さくらのクラウドでメールサーバーたてた
3.自社のオンプレミスなVM上にメールサーバーたてた
で、これらメールサーバーを使ったとき、正常届くか迷惑メールとして届くか届かないかは異なった結果になります(手順は同じなのに)。
HTTP(S)で同じ手順で同じプログラムをAWSとさくらのクラウドと自社のオンプレミスなVMにリリースして、手元からアクセスしたとき、あるところでは見えてもう片方で見えなかったら泣くと思うんです。でもそういうことがメール(SMTP)では平然と起きます。闇です。
この件とは直接関係ないけど、メールって闇なんだな
Re:「メールというインターネットの闇とIPレピュテーション」 (スコア:1)
ISPに割り当てられたアドレスのせいでサービスを受けられない [it.srad.jp]という例もあるので別にメールに限った話ではない
Re: (スコア:0)
やはりオーナーシップが自社にあるパブリックIPアドレスブロックを保有しておくのは重要
Re: (スコア:0)
たまにてめぇのところがブラックリスト入りしてメールホスティングではじかれてるのに、おたくのサーバのエラーでメールが返ってくるとか寝ぼけたことぬかしてくるやつがいるよね。
Re: (スコア:0)
適正なブラックリストの運用管理がなされていないのは御社の問題でしょ。
そういうことを言っているということは、外部に丸投げで、管理自体を放棄している可能性も高い。
Re: (スコア:0)
横から失礼。
Spamhaus などの有名どころに入っているなら、ここに登録されているので解除してもらってくださいねー、NDR にも書いてあるでしょーって言えばいいのだけれど、よくわからないけど届かないって事象はまれによくあるので・・・
逆引き設定しておかないと届かないとか、/16で丸っとブロックされて巻き込まれていたりとか、変なスパムフィルタかかってたりとか、ZIPが添付されていると許されないとか。
日本語や英語が通じればまだ交渉の余地があるのだけれども、右から左の言語圏とかだと困ってしまうわ
Re: (スコア:0)
こないだ、同じ内容のメールを、outlook.com宛にいくつかの送信元(有償2、無償2、自前2)から投げたら、Gmail(無償)とIIJMio(有償)以外、すべて迷惑メール判定されてしまった。
自前サーバはドメイン名の正引きと逆引きを一致させて、SPFもDKIMも入れてるのに。
Re: (スコア:0)
昔のNetNewsでは「あなたの組織には配送しません」というのがよくあった
人が集まってコミュニティができると「売ります買います」とかやりたくなるけど
それは営利行為になるので国立大学への配送は許さないとか
複数の組織を相互接続してるのがインターネットだから
全ての組織間で通信できることは保証されない
都合の悪い組織との通信は遮断できるのが正しい
Re: (スコア:0)
この件とは直接関係ないけど、メールって闇なんだな
闇というより歴史的負債。
長く使われるうちにネットワーク、多言語、セキュリティなど拡張に拡張を繰り返してきたため、多数の要素技術が複雑に絡まって、微妙な互換性で辛うじて動いていると。
この話、きっと大ごとにはしたくないと思う (スコア:1)
スパム判定エンジンはどこのメール業者も匿秘事項だろうから、このまましばらくは様子見かもしれん。
＃判定基準？判るようだったらスパム業者に対策されるにでしょうに
ほぼスパム (スコア:0)
Re:ほぼスパム (スコア:1)
タイトルの先頭と末尾に【】って2chやないかｗ
Re: (スコア:0)
【大学の頃】この記法をビジネスメールで使っていいもんだと思ってた奴が本当に【いたなぁ…】
【重要】【スラド関係者】みたいな先頭配置が今回の問題点だから2chスレタイとは少し違うと言えば違うけど
Re: (スコア:0)
【ニューヨーク 記者名】っていうのは新聞でよく見るけど、これ始めたの誰だ？
Re: (スコア:0)
新聞読者エアプか?
Re: (スコア:0)
料金滞納やアカウント凍結警告や追証一歩手前のメールが届かなかったらMSのせいになるが
Re: (スコア:0)
メールはその仕組み上到達保証はないので、MSのせいにはなりません。
そんな重要なことをメールだけで済まそうとした事業者の責任です。
仕事で使うなよ (スコア:0)
>お客様のメールアドレスは Outlook系(outlook, live, msn, hotmail) が多い
Re:仕事で使うなよ (スコア:1)
たぶん信用されてないからではないかと。
Re: (スコア:0)
BtoCなら普通だと思うが。フリーランスの人なんかも使うんじゃね。
Re: (スコア:0)
元記事読んだ上でなぜ「お客様」がビジネスパートナーだと思うのかがわからん。
こういうお客さん好き (スコア:0)
＞また、お客様のひとりから「自身を Bcc に加えていたが自身にも届いていない」という非常に有力な情報をゲット！
大抵の客は、「何かおかしい」としか言ってこない。
今回の場合は、しょうがないけど。
Re:こういうお客さん好き (スコア:1)
情報はありがたいんだけど、自分自身をbccに入れる理由ってなんだろうと変なところが気になってしまう。
別アカウントに送付したとかならわかるけど。
あとスパムフィルタって外部との出入り口に仕掛けるのかと思ってたから、
内部の送付にも引っかかるとは思わなかった。
Re:こういうお客さん好き (スコア:2)
自分の場合だけど。
送信されたことの確認。送信しっぱなしではなく、送信したメールが受信できることを確認して、なんとなく安心する。
別PCから送信したメールを共有する。(IMAPではないので)
送信したメールも、受信したメールと同じ振り分けルールする。
svn-init() {
svnadmin create .svnrepo
svn checkout file://$PWD/.svnrepo .
}
Re:こういうお客さん好き (スコア:1)
>情報はありがたいんだけど、自分自身をbccに入れる理由ってなんだろうと変なところが気になってしまう。
そういう設定(設定したアドレスにBCCで送信)があるメールクライアントって無かったっけ。
Re:こういうお客さん好き (スコア:2)
Thunderbirdも設定で自動でbccにはいるようにできる。
仕事用のはそうしている。
みんなしないのか。
Re:こういうお客さん好き (スコア:1)
お仕着せでOutlookを使っていますが、そのオプションがあったと思って探してみたら見つからなかった。
社内同士の連絡は関係者含んだMLに投稿するのが多いけど、そうでない場合と社外に送信する場合は自分をBCCに入れる癖がついてた。
送信フォルダーに残っているので、BCC自分は要らないといえばそうなのですが、つい。
Re:こういうお客さん好き (スコア:1)
Becky!にはあった。
Becky!はIMAP対応がダメダメで、基本POPで利用するので、
複数端末から利用しようとすると、自分にBCCで送付→POPで取得の方法で、
同期するのが普通だったと思う。
Re: (スコア:0)
送信メールも受信メールと一緒に管理したいとかじゃない？
他の色々な方法で実現可能だけど、「誰でも簡単に」となると自分をbccに突っ込めかと
Re: (スコア:0)
今スパムも正規のアカウントを乗っ取って送られるものが多々ありますから、内部からの発信も油断はできませんぞ。
Re: (スコア:0)
> 情報はありがたいんだけど、自分自身をbccに入れる理由ってなんだろうと変なところが気になってしまう。
自分の場合は Message-IDを付与しないMUAを使っていて
(MTAが付与する) Message-ID を記録しておきたいからってのが理由です。
配送トラブルがあった場合 Message-ID が残っていると追跡が楽なので。
Re: (スコア:0)
スパムフィルタが内部からの送付を見てくれないため、うっかりMLに転送してしまった迷惑メールを拡散されて困ったケースもあったりする。
Re: (スコア:0)
２０年くらい前、emacsの上のメール機能（MHだったかな）でメール送受信をしていた頃は
確か送信済みメールをためておくところがなくて、自分に控えを残すためにBcc:自分をつける
習慣がついたな。
まあ今はいらんっちゃあいらんのだけど。
むしろCc:自分をつけて相手に「このメールはこっちにちゃんと控え残るからな！しらばっくれるなよ！」
と無言の圧力をかけることが増えてきたかも。
意外と影響が大きそう (スコア:0)
MLやQA問い合わせだとReplyを繰り返して"[]"などが繰り返すケースが結構あるから、"【】"を使う文化があるところなら引っかかるなぁ。
送信してもエラーにならないから、送ったつもりで「応答がない～」と言っている人が結構いそう。
※MLなら自分の投稿が配信されないので気が付けるかもだけど。
誰が悪い？ (スコア:0)
かっこ悪い
自分のとこのアカウントなんだから… (スコア:0)
当該ユーザーがスパム送信しているかどうかは、過去の利用実績から判別できるだろうに。
メール表題の文字列マッチでスパム判定するとか、なんだか稚拙な感じだなあ。
Re: (スコア:0)
スパム判定は複数要因で判別します。タイトルも判別要素の1つです。
AIじゃなくて、いまだに正規表現でやってるのは確かに稚拙な印象を受けます。
AIが重すぎるか、賢くないのかも。
あと、アカウント乗っ取りもあり得るので、過去の利用実績はあてにならないのではないでしょうか。
Re: (スコア:0)
正規表現でやってるってどこ情報ょ
いつか来た道 (スコア:0)
1990年代初頭の Microsoft Mail だったっけ、本文に「end」だけ書いた行があると落ちるの。
埋め込みuuencode対応かなんかで、「begin」「end」の組を処理しようとしてしくってた。
fj で誰だかがやってたのを憶えている。
Re: (スコア:0)
落ちるんだっけか?
end行をuuencodeの終端とみなしてそれ以降の本文を全て無視する(表示されないだけでデータはある)だった気がするけど
部門名 (スコア:0)
は届いて
が届かないんだよね？