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Windows

Microsoft CMO、Windows 10の無償アップグレード推進でやりすぎてしまったと感じた瞬間を語る 57

ストーリー by headless
瞬間 部門より
Microsoftの最高マーケティング責任者(CMO) Chris Capossela氏がWindows Weeklyに出演し、Windows 10の無償アップグレードを進める中でやりすぎてしまったと感じた瞬間を語っている(Softpediaの記事YouTube — Windows Weekly Episode 497)。

MicrosoftのWindows 10の無償アップグレード推進はユーザーの選択を無視するなどとしてしばしば批判されていたが、Capossela氏がやりすぎてしまったと感じたのは「Windows 10を入手する」アプリでクローズボタンがキャンセルではなくアップグレードの承認になる更新プログラムを配布開始した数時間後のことだという。リスニングシステムにより、一線を越えてしまったことに気付いたが、修正のための更新プログラムをすぐにロールアウトすることはできない。そのため、修正プログラムの準備が整うまで、非常につらい2週間を過ごしたとのことだ。
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  • by Anonymous Coward on 2016年12月26日 0時06分 (#3135483)

    最高マーケティング責任者が自分達の戦略が誤りであると認めているのは非常に良い傾向だと思います

  • by Anonymous Coward on 2016年12月25日 10時08分 (#3135203)

    よほど変なソースコードじゃない限り、数行の修正で不具合なく変更できるはずでしょ。

    修正できないなら、とりあえず配布中止っていう対策もとれるだろうし。(↓不具合見つかって公開後1週間未満で中止した例。中止なら1週間かからないはず?)
    http://forest.watch.impress.co.jp/docs/news/672297.html [impress.co.jp]

    当時も今も全然一線越えたと思ってなく、無償アップグレードが終わって騒ぎが収まったタイミングで形だけの謝罪してるとしか思えない。

    • 無能なのはお前 (スコア:2, 参考になる)

      by Anonymous Coward on 2016年12月25日 10時19分 (#3135211)

      > 数行の修正で不具合なく変更できるはずでしょ。

      コードの修正は瞬間で終わっても、動作確認を含めたリリースするまでの手続きに時間がかかるのだよ。
      軽微な修正だから簡単なチェックだけですぐリリースして大丈夫、なんて浅はかな考えを持っていると、
      いずれ足をすくわれることになる。

      だからまともな会社ならどんな軽微な修正であろうと例外は認めず、決められた手順を守って
      リリースされる。

      親コメント
      • by Anonymous Coward

        修正に時間かかるなら、配布中止という手段も取れると・・・

      • by Anonymous Coward

        ろくにユーザテストもせず浅はかな考えで配布したってのが記事の内容な気がするんだけど。

      • by Anonymous Coward

        SIerもコードの変更に上司の承認が必要で、リリース前にはテストをしなければならない
        SIerと対極にあるITベンチャーでもコードレビューはあるし、結合テストやユーザーテストをするので、リリースには時間がかかる

        定められた手順を守らないといけないなら我々にSIerを批判する資格はあるのだろうか
        SIerもITベンチャーもバグを出さないために面倒なことをやっていることには変わらないわけで

    • by kentok (41940) on 2016年12月25日 10時13分 (#3135207)

      テストもなしに
      権限者の承認もなしに
      コード配布するすラダーであったw

      --
      -- 風は東京に吹いているか
      親コメント
      • by Anonymous Coward on 2016年12月25日 15時10分 (#3135290)

        テストも通過し、承認も得ていたひとつ前のバージョンへは戻せないものなんでしょうか?前バージョンは時限式で機能しなくなるようになってるの?

        親コメント
    • by Anonymous Coward on 2016年12月25日 12時02分 (#3135237)

      当然バグがある場合には配布中止も緊急アップデートも可能だろうけど、これは意図したとおりの変更に予想外(?)の反応をされたという話なのでおそらく社内のルールでどちらもできなかったんじゃないかと。
      Windows Updateは影響が巨大で頻繁に変更をリリースして批判されていたので今はリリースに関するルールはガチガチに固まってるはず。
      あとは退行テスト。Windowsのサポートする全ての言語と様々な設定の組み合わせでテストをして通らないと修正プログラムはリリースできないというルールがあってもおかしくない

      数万人しか使ってないちっぽけなソフトウェアやサービスとは全く違う世界なんだからそれくらい簡単にできるだろうって感覚は全く通じない

      親コメント
      • by Anonymous Coward

        > Capossela氏がやりすぎてしまったと感じたのは更新プログラムを配布開始した数時間後

        予想外の反応にやりすぎたと思ったのではなく、更新内容を把握していなかったということじゃないのかな

        • by Anonymous Coward

          単に世間とマイクロソフト社員の感覚がずれてんでは?

        • by Anonymous Coward

          > リスニングシステムにより、一線を越えてしまったことに気付いたが、修正のための更新プログラムをすぐにロールアウトすることはできない。

          予想外の反応にやりすぎと思ったようですよ

        • by Anonymous Coward

          通販で高い買い物してちょっと時間が経った後に「やっちまった」って思うことあるじゃん。
          買う前までは高揚感でワクワクしてるんだけど

      • by Anonymous Coward
        そこまでルールで縛ってテストも十分やってるのに毎月おかしなアップデート配ってんのは何でなんでしょうね
        もっとルールをガチガチにして稟議書も何枚も書くようにしてリリースサイクルも遅らせないといけないね
    • by Anonymous Coward on 2016年12月25日 13時10分 (#3135258)

      無能は無能だけどそういう意味の無能ではなくて、
      あれだけ人数がいるのに、こんなひどい仕様がまずいこということが誰にも分からなかったのか、
      わかった人がいたとしても止める事ができず世に出てしまった、という点で、無能集団そのものですね。

      親コメント
    • by Anonymous Coward

      (どんなに批難されても)逃げちゃダメだ、逃げちゃダメだ、逃げちゃダメだ…

    • by Anonymous Coward

      無能の集まりにどっぷり浸かってるからそういう感覚になるんでしょ
      数行の修正だからすぐに配布可能とか言い出す輩なんて無能どころか害悪でしかない

  • by Anonymous Coward on 2016年12月25日 11時27分 (#3135228)

    あれがなければ、10ももう少し普及したかもしれないのにね。

    • by Anonymous Coward

      いや、あれだけじゃないでしょ。勝手に裏でダウンロードしてネット回線食いつぶしたとか、一線超えてること多数あるよ

      • by Anonymous Coward
        DISK容量も食いつぶしていたね
      • by Anonymous Coward

        8.1だけど、USBテザリングしてると従量接続とみなしてくれないので、変なことされないよう気を遣ったなぁ…。
        bluetoothテザリングもたしか従量制としてくれないんだけど、回線速度遅いからセーフティーになってた。

  • by the.ACount (31144) on 2016年12月25日 12時43分 (#3135251)

    これって断る選択肢がないってこと?
    それとも知らずにupdateするように騙してるの?

    --
    the.ACount
    • by Anonymous Coward

      断る選択肢あったけど、どこをどうしたらキャンセルできるのか分からなくしてあった

  • by Anonymous Coward on 2016年12月25日 13時08分 (#3135257)

    タダでやりすぎた(金取るの忘れた)のかと思ったらそこじゃないのか。
    今でも10586のisoで7/8.1をアプグレして認証出来てるし

    • by Anonymous Coward

      ただしサポートはない(健常者向け)ので、ある意味、できません

  • by Anonymous Coward on 2016年12月25日 21時35分 (#3135442)

    自分は即アップデートした口だが、その自分から見てもやりすぎな点だらけだったろうが。

    • by Anonymous Coward

      アニバーサリーアップデートで32bitの条件変更でメモリ1GBの中華タブレットが半ば文鎮と化したんだが
      アップグレード以外で条件変更とか考えに無くて8.1withBingのデータ消しちゃったよ

  • by Anonymous Coward on 2016年12月26日 10時30分 (#3135552)

    クローズボタンがキャンセルではなくアップグレードの承認

    事故でもミスでも何でもなくって、最初から狙ってやってたのか
    悪質だな

    • by Anonymous Coward

      というか、WindowsのUIデザインガイドラインに沿ってるのかね、その挙動

      • by Anonymous Coward

        言うまでもなく反してる

  • by Anonymous Coward on 2016年12月26日 13時42分 (#3135627)

    特にMVNOの人は注意深く様子見ないといけないのに毎日のように通知しやがって

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